“双11”后，大部分消费者网购的商品开始发快递，这期间，快递损坏甚至丢失的情况屡有发生，消费者收件时要注意快件状态，更重要的是，近期冒充电商物流客服、电商商户、快递员等进行诈骗的情况频发。因此，消费者在收货时要擦亮双眼，谨防受骗。

快件破损要留心

在快件的传递过程中，涉及分拣、分发、运输、投递等多个环节，在这几个环节中，有可能出现快递工作人员操作不当，导致商品包装出现破损的情况。收到快递后，消费者首先要观察商品外包装是否完好，然后再签收。如果外包装破损，要当场开箱检验，检查商品是否破损、毁坏等。发现商品有问题后，首先要拒收，然后给快递公司和寄件方打电话，协商解决问题。

快递丢失怎么办

如果确认快递丢失，消费者首先要联系寄件人，由寄件人出面与快递方面沟通，之后卖家会进行补发或退款。如果卖家拒绝赔偿，消费者还可以向快递公司进行投诉，按照相关规定进行索赔。

退款、退货时要谨慎

如果网购到不满意的商品需要退款、退货时，消费者要谨慎操作。不少不法分子利用退款、退货等交易异常为由，冒充客服，要求消费者点击其提供的网页链接，从而窃取消费者的银行卡号、银行卡密码等信息，实施诈骗。还有不法分子会冒充快递员联系受骗者，以“货到付款”为由骗取其钱财。

诈骗信息勿相信

一些不法分子以短信、微信等方式冒充商家，迷惑性很，消费者要学会查询官方信息。需要填写个人信息的红包不要碰，分享链接、与好友共抢的红包要谨慎打开，以免泄露隐私信息。

此外，快递存在传播病毒的风险，消费者在收快递时不能忘记做好个人防护。在取件时要戴口罩，有条件的最好戴上手套，与快递人员保持安全距离。对快递包装进行喷雾消毒，处理完快递后及时做好手部卫生工作。

□ 李晓