——魏文路营业厅

许昌联通魏文路营业厅坐落于许昌市最繁华的东城区核心商圈，现有员工9人，是一支年轻的、充满朝气和凝聚力的团队。

近年来，魏文路营业厅坚守“客户为本、团队共进、开放创新、追求卓越”的价值观，遵循“遵章守纪、提质提效、服务社会、升华自己”的理念，充分发挥先进典型的示范引领作用，定期组织志愿服务、技能大比武、业务发展PK赛及“月度服务之星”评比等活动。同时，积极开展“智慧助老沃相伴 手机公益大讲堂”，帮助老年人跨越数字鸿沟。

疫情期间，魏文路营业厅发扬敢为人先、奋勇向前的工作作风，统筹兼顾疫情防控与服务客户，实现宽带提速，保障客户通信需求，得到了客户的肯定和好评。自2017年以来，魏文路营业厅先后被共青团中央、共青团河南省委、中国联通河南省分公司、河南省总工会等授予“全国青年文明号”“河南省青年文明号”“先进班组”“安全示范班组”“河南省巾帼标兵岗”等荣誉称号。

精益求精 敢闯敢干

——朱莉果

“做事精、干活儿钻、有困难第一个冲在前！”这是同事们对朱莉果的一致评价。

朱莉果是许昌联通政企客户营销中心客户经理、市委市政府专职客户经理、政府通信及信息化支撑需求第一响应人、一专多能信息化顾问。她精通各类信息化业务，先后服务40多个局委办的数字信息化需求。从无纸化会议系统升级到党建联网，从政府电视电话会议室改造到疫情防控指挥调度项目方案制定，都有她的参与。

工作中的朱莉果具有高度责任感。她多次深入核酸检测现场、重点封控社区等地，协助开展志愿服务、网络保障、远程会议保障、数字化防疫方案支撑等工作。她先后收到市人民政府办公室、市人大常委会办公室等发来的表扬信。

肩扛责任 勇于担当

——卢东伟

“不论什么诉求，只要客户提出来，我就要上！”快速响应，提供专业、优质服务一直是卢东伟深植于心的服务宗旨。卢东伟是许昌联通长葛分公司大周营业部的一名智家工程师。从业20多年来，无论刮风下雨，他每天都会骑着电动三轮车穿梭在维护区域的每个村庄。

在去年的“7·20特大暴雨”事件中，长葛市大周镇发生严重的洪涝灾害。面对肆虐的洪水，卢东伟没有撤离。他在暴雨中徒步6公里来到通信机房，启动发电机，保障通信设备不间断运行。随后，他又冲进暴雨中堵孔洞、封窗户，并用盆子一盆一盆地往外排水，一直坚持到公司抢险队赶来。他以实际行动诠释了“人民邮电为人民”的初心使命。

“只要客户满意就好！”

——张俊良

张俊良是许昌联通襄城分公司汾陈营业部一名工作23年的智家工程师。

“当日通，当日好”是他对客户的服务承诺。每次收到客户的报障信息后，他会在半个小时内与客户取得联系，并严格按相关要求规范施工。

他常年奋战在一线，只为提升联通服务品质，解客户所急。作为客户家庭网络的守护者和联通匠心服务的诠释者，他是客户眼中联通服务品质的代表。他以自己的方式服务着客户，在平凡的岗位上践行着非凡的使命。

从“小白”到“服务之星”

——郭晓漫

“那时候我就是职场‘小白’，给客户打电话都不知道该怎么说。”郭晓漫这样形容一年前的自己。

然而，就是这样一个“小白”，如今已经“逆袭”成为“服务之星”。

郭晓漫目前是许昌联通长葛分公司的一名政企客户经理。2021年，她调任政企客户经理一职。对于原先一直从事后台工作的她而言，这是一个不小的挑战。面对陌生的工作环境，她没有知难而退，而是奋起直追。

政企客户具有影响力大、业务需求多样化、服务质量要求高等特点，对客户经理的业务能力提出了非常高的要求。为此，郭晓漫不断加强业务学习，提升个人业务能力，尽最大努力为客户提供优质服务。

现在的她已经成长为一名业务精湛、沟通能力强的优秀政企客户经理，以扎实的专业知识和认真负责的工作态度赢得客户的认可。同时，她也被省公司授予“县公司金牌楼长”称号。

“一切为了客户”

——禄青

“‘一切为了客户’，不是挂在墙上、写在纸上的，而是要落实在每一次行动中。”禄青是这样说的，也是这样做的。

禄青是许昌联通魏文路营业厅的一名营业员。2020年年初，我市出现疫情。当时还在哺乳期的她本可以在家休息，但她深知疫情当前，没有“旁观者”“局外人”。在安置好孩子和家人后，她借了一辆三轮车，从建安区骑行11公里来到公司。

她一边积极利用互联网工具宣传线上业务办理方式，一边通过微信朋友圈和网络直播平台收集客户的业务需求。其间，一位60多岁的老人通过微信发来求助信息，称其独自在家隔离，家中只有一部信号不好的手机，且宽带因欠费停机，无法正常与外界沟通。禄青通过老人提供的信息获取老人的宽带账号后，立即自费为老人缴纳宽带费用，帮助其恢复上网。事后，老人专程带着水果来到营业厅向她表达谢意。

“用心倾听，暖心服务”

——吴志州

“用心倾听、诚心安抚、贴心交流、暖心服务”是吴志州入职14年来始终坚持的工作理念。面对日常处理的多种诉求和反馈，她总是站在客户的角度，认真理解客户需求，耐心解释问题的原因，详细介绍解决办法，用精湛的业务能力和真诚的服务态度，让客户满意而归。

吴志州是许昌联通七一路营业厅的一名营业员。在日常工作中，她一直认真对待每一位客户，处处严格要求自己。有一次，一位客户因为手机停机来营业厅投诉，情绪非常激动。吴志州始终微笑接待，耐心地聆听客户的诉求，最终帮助客户解决问题。

既然选择了远方，就不顾风雨兼程。她凭借热情的服务、过硬的业务能力，用微笑点亮了“服务之星”。

客户至上、急速响应，是联通人优质服务的体现；真诚热情、挺身而出，是联通人的责任与担当。在中国联通许昌分公司（简称许昌联通）有这样一群人，他们以奉献之心干工作，以诚信之心迎宾客，以友爱之心对他人，在平凡的岗位上做出不平凡的事迹，用行动擦亮联通高品质服务品牌底色。他们就是许昌联通“服务之星”。■ 记者 徐鼎烨 通讯员 程颖 文/图