本报讯 （记者 赵晗旭 通讯员 李阳阳 程琳芮） “能不能上门服务呀？我家老人住院，需要激活社保卡。”2月20日，建行许昌襄城支行接到一通求助电话，该客户称，其母亲因病住在医院，报销医药费需要激活社保卡，希望建行工作人员上门服务。

建行许昌襄城支行一直秉承“以客户为中心”的服务宗旨，该支行王军歌主管了解客户的特殊情况后，“第一时间”调配业务人员，在保证大厅业务正常运行的情况下，派出客户经理姜昆、大堂经理李锦超前往医院为客户办理业务，客户从联系支行工作人员到业务办理完毕，仅用了一个小时的时间，赢得客户连连夸赞。

“建行服务太好了，我第一次享受到银行的上门服务！”躺在病床上的老人激动地说。“看到客户脸上春风般的微笑，我感到无限温暖。”建行许昌襄城支行相关负责人说，服务是金融行业立足人民群众的根基，是银行长远发展的根本。工作中，要学会将心比心，以换位思考的方式感受和了解客户的具体需求。对每一个细节把握、对每一件小事注重，在日积月累中坚持服务初心，才能体现出银行服务的优质，才能体现出银行人对老百姓的真心实意。

多年来，建行许昌襄城支行不断优化服务，真正践行了将柜台服务延伸到客户身边的暖心工程。下一步，建行许昌襄城支行将以更人性化的服务，帮助群众解决实际困难，不断深化“我为群众办实事”实践活动，不断创新服务，提升客户体验，切实发挥国有大行的责任担当。