本报讯（记者 董蕊 通讯员 于盼盼）北风起，寒意浓，而许都农商银行市区支行工作人员的心中却暖洋洋的。11月1日，一位年过八旬的走失老人在该支行工作人员的帮助下找到了家人，老人的女儿紧紧握住该支行行长王慧君的手再三表示感谢。

11月1日早晨，许都农商银行市区支行刚刚开始营业，一位头发花白的老太太就提着手提袋走了进来，还在厅堂里走来走去。该支行值班柜员郑宽走上去，询问老人是不是要办理业务。可老人只是反复说她是长葛南席人，早上出门吃早饭，吃完饭后就找不到回家的路了。郑宽发现老人说话含糊不清，便安排她在贵宾室休息，并为其端了一杯热水。随后，他立即将此事向上级汇报。该支行行长王慧君了解情况后，启动了应急预案，要求做好应急处置工作，即拨打110报警电话，寻求民警与救助站的帮助；同时，按照老人提供的信息，安排工作人员在附近的居民区寻找其家属。其间，老人一度情绪激动，执意要自己回家。王慧君一边安抚老人，与她聊天儿，一边组织工作人员加快速度寻找老人家属。

一个小时后，该支行工作人员终于和正在焦急寻找老人的家属取得了联系。很快，老人的女儿赶到了该支行营业网点。原来，老人就住在附近，早上和家人一起出来吃饭，不料走散，误打误撞走进了许都农商银行市区支行。老人家属发现其不见后，立马发动亲朋好友寻找，却一直杳无音讯，直到该支行工作人员和他们取得联系。

许都农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，引导工作人员认真践行社会主义核心价值观，不断提高职业道德素养。此次帮助走失老人平安回家，只是许都农商银行服务客户的一个缩影，是长期以来形成的服务习惯，更是“真诚服务客户”的生动实践。