本报记者 王培钦 通讯员 韩喆 常淑颍

自2018年以来，市工商局专业分局认真贯彻党的十九大精神，按照市工商局、市消费者协会的工作部署，紧紧围绕“品质消费、美好生活”消费维权年主题，积极履职，创新维权机制，提升消费维权工作水平，切实维护消费者的合法权益。

该分局副局长王宏杰告诉记者，截至12月10日，该分局共受理消费者投诉330起，其中关于电信业150余起、汽车销售业130余起、房地产业50起；受理消费者举报8起。目前，该分局已办结投诉315起、举报8起，为消费者挽回经济损失150万余元。另外，该分局还受理市消费者协会转来市长信箱投诉信7封，其中关于房地产业4封、汽车销售业3封，均调解处理完毕。

立足职能，多措并举，深化消费维权工作。该分局以消费教育、消费引导、消费警示等为突破口，多种手段积极开展《消费者权益保护法》普及教育和宣传活动，形成了消费维权良好的执法环境和舆论氛围。在消费者权益保护日，该分局开展“品质消费、美好生活”主题宣传。他们设立咨询台，现场受理消费者的咨询投诉。据了解，该分局20余名工作人员共发放宣传资料1500余份，受理投诉16起，当场处理10起。另外，该分局还组织电信、银行、保险、公用服务等行业企业在市区春秋广场设立服务台，开展企业形象展示活动，其中，67家企业共设立宣传服务台67个、展示宣传展板150余块、发放宣传资料3000余份。

定期、不定期地组织召开建筑房地产业、银行业、保险业、出租车、汽车销售、二手车交易等行业的行政约谈会。该分局组织市区相关企业的负责人参加约谈。在约谈会上，他们解读了《消费者权益保护法》中涉及相关行业的有关规定及行业内存在的违法违规行为，解读了国家工商总局对相关行业实施监管的指导意见，通报了该分局对相关行业消费投诉受理及处理情况。自2018年以来，该分局与140余家企业负责人签订了“文明诚信经营承诺书”；双方还进行了座谈、交流，签订了“行政指导书”。通过约谈会，参会企业负责人认真学习相关法律、法规，增强自律意识，积极履行经营者的责任和义务，自觉维护消费者的合法权益，确保真正做到守法经营、诚信经营，共同促进许昌经济社会的健康、有序发展。

开展放心消费创建活动，推动消费维权基层站点建设。该分局着力建设一支高素质的消费维权干部队伍，定期组织执法人员，参加各类消费维权培训、研讨班；提高工作人员消费维权分析研判、预警防范和应急处置等综合能力，达到畅通受理渠道和提高诉求解决质量的目的，提升工作人员解决消费纠纷的能力，形成了消费维权工作新格局。该分局还以创建安全消费示范点活动为载体，加大对各消费维权站工作人员的培训力度，通过微信平台、座谈会、集中培训等方式，组织站点工作人员学习各类法律法规知识、受理和调解消费纠纷的相关工作程序、工作方法和技巧等。

建立日常联系机制，增强站点工作人员的责任意识。该分局执法人员定期到消费维权站了解工作情况，现场指导工作人员受理消费者咨询投诉，督促其建立健全消费纠纷处理机制，提高化解纠纷的能力，真正发挥消费维权站的积极作用。目前，万里公司、正通公司、恒力公司等6家企业已通过积极参与创建，获得“许昌市放心消费示范点”称号。

该分局局长俎书锋表示，消费维权工作是工商行政管理部门的重要职能，下一步，他们将在前期工作的基础上，积极履职尽责，主动作为，为更好地保护消费者合法权益作出积极贡献。