本报记者 王金伟 通讯员 杨公铭

“以前每月发养老金，不管酷暑还是严冬，我都要跑到银行去排队查询，现在在家通过微信就能查养老金，而且每月还有信息提醒，真是太方便了。”近日，市区某单位退休职工王女士高兴地告诉记者。

无独有偶。“跟过去相比，现在多个窗口合并成一个窗口，以前办好至少需要半天，现在不到一个小时就办好了。”12月24日，在许昌市民之家人社窗口办理养老保险的吴先生满意地说，办事流程清清楚楚，工作人员服务暖心，咱老百姓办事顺心。

“人社部门作为政府人事管理、社会保障、就业创业、协调劳动关系的工作部门，权力集中，又是服务型窗口部门，要想让群众明明白白、顺顺心心办事不是一件轻而易举的事。”市人社局局长杨宏杰说，今年以来，市人社局主动站位全局、履职尽责、规范权力运行，扎实推进“互联网+人社”公共服务平台建设和“放管服”改革，围绕“智慧人社”，搭建高效便捷大数据服务平台，打造“一个网站”“一个公众号”统一对外服务，真正让“信息多跑路，群众少跑腿”，努力实现让群众“最多跑一次”的目标。

提高服务温度——

拉近市民与政府的距离

“每年七八月是一年中最繁忙的时候，我们一天可能查验1000多份档案，经常是早出晚归，工作虽忙，人却很充实。”这是记者在许昌市人才交流服务中心档案室采访时听到最多的话。“很多人都是从外地来调档案，来回一趟不容易，我晚一会儿下班没事，不能让人家白跑一趟。”该中心工作人员说，在这里，接收档案、登记造册、电脑录入、档案上架……日复一日、年复一年的工作很容易消磨掉年轻人的激情和爱心。

有些工作人员在机关待的时间长了，就容易产生一些机关思维，有了衙门作风，对待群众倨傲冷漠。“人社部门作为民生事业的主阵地、主力军，办理很多与老百姓利益息息相关的业务，服务窗口众多，与群众直接接触的机会多。我们应当转变观念、转变作风，树立大局意识、服务意识、窗口意识、争创意识，杜绝‘门难进’‘脸难看’‘话难听’。”杨宏杰说。

为方便大学生报到，今年6月，市人社局“许昌人社”微信公众号正式推出了毕业生档案查询功能。大学生毕业后，可以先通过该系统查询档案是否入库，确认入库后即可到窗口办理报到手续，一方面避免了大学生反复电话查询或因档案未入库白跑一趟；另一方面大大降低了工作人员接听电话、接待到场查询的工作量。该功能上线不足半年，查询量已近9万人次，大大方便了大学毕业生报到工作。

今年11月，“许昌人社”微信公众号又推出了手机查询养老金业务，实现了全市居民、企业及机关事业单位约87万人养老金的在线查询。想了解每月养老金发放信息，只需微信关注“许昌人社”订阅号或者“许昌智慧人社”服务号，每月养老金发多少，在家动动手指就可以查询。如果关注了“许昌智慧人社”服务号，查询后绑定微信，每月不用主动查询就能收到养老金发放提醒信息。该功能上线后受到不少市民的欢迎，表示“许昌人社”越来越亲民，服务越来越有温度了。

伴随着大数据、物联网、5G通信等新科技的推广应用，“互联网+政务”将为人民群众提供更加优质的政务服务。“我们运用‘互联网＋’对人社领域各项业务进行重塑和再造，打破信息孤岛，整合各类资源，实现了人社工作一站式服务，通过提高服务温度，拉近了市民与政府的距离。”杨宏杰说。

缩短服务距离——

“互联网+”服务高效又便捷

以前，人社信息分散在各业务系统中，彼此不共享，致使群众到人社部门办理业务，需要到不同科室、单位，填写各种表格，加盖各种公章，其中主要原因就是各部门信息不联通，导致办事群众要反复跑。今后，只要登录市人社局官网，以前许多“跑断腿、 磨破嘴”的问题便可迎刃而解。

为了更好地维护广大劳动者的合法权益，给劳动者提供更便捷的投诉渠道，在以往来人、来电、来信等投诉渠道的基础上，市人社局近期上线了“许昌市劳动保障监察举报投诉平台”。关注“许昌人社”微信公众号，通过“劳动维权”板块，即可进入“劳动保障监察举报投诉平台”。该平台对劳动保障监察的“受理范围”“投诉须知”“投诉流程”等进行了详细的介绍。劳动者权益受到侵害，确定属于劳动保障监察受理范围，即可进行网上投诉。用户投诉时只需提交本人及被投诉单位的基本信息、案件详情、主要诉求及上传相关证据照片，即可完成投诉。

目前，该平台已覆盖各县（市、区），各县（市、区）劳动保障监察机构指定有专人负责举报投诉的办理。投诉案件每完成一个环节，工作人员就可以通过该平台向投诉人微信推送案件进度信息，投诉人也可以通过平台进行投诉办理进度查询。

如今，已经上线的“许昌人社”线上公共服务平台初步实现了工作信息发布、部分业务查询及劳动维权投诉等功能，距离让“信息多跑路，群众少跑腿”，努力实现让群众“最多跑一次”的目标已不再遥远。

倒逼服务质量——

提升为民服务速度

今年3月12日，全市人力资源和社会保障工作会议召开，确定了我市2018年人社工作的“路线图”，印发了“八个专项行动方案”，旨在通过重点突破带动全面工作开展，推动新时代许昌人社事业向更高质量发展。《 “许昌人社”线上公共服务平台建设行动计划工作方案》就是其中之一。

搭建“许昌人社”公共服务平台是提高服务质量，提升工作效率的重要途径，是深化“放管服”改革的重要抓手。“我们要牢固树立改革意识、为民意识，根据平台建设各阶段工作要求，确保任务分解到人，建立任务清单，制定具体举措，明确完成时限，保证各项工作扎实有序推进。”杨宏杰说，市人社局还建立了督察工作机制，在年底考核中，对推行业务线上办理等工作先行一步的科室、单位进行表彰奖励，对工作消极应付、研究不深不透的科室、单位，在年底评先评优中实行一票否决，借此建立倒逼机制，提升为民服务速度。

在许昌市民之家一楼养老保险窗口，一面写着“心系企业解难题，情牵职工送温暖”的锦旗引来不少人关注。这是市商务局物资企业破产清算管理组送来的。在此之前，为保障市商务局下属8家破产改制企业492名下岗职工的合法权益，及时解决职工欠费补缴问题，市社会养老保险中心职工管理科的7名工作人员面对时间紧、任务重的情况，在保障前台三个窗口正常办理业务的前提下，后台一人同时打开多台电脑、一台电脑打开个多个系统界面，让人、机、系统的经办效率充分提高，共计出具补缴单据1051份，计算养老保险历史欠费3906万元。

市人社局情牵职工、务实经办、无私奉献的精神感动了参保企业和职工，受到了高度赞许。

“面对新的时代、新的矛盾、新的挑战，我们更要不断加强学习、转变作风、优化模式、提高效率。一声谢谢、一面锦旗是对我们工作的肯定，也是对我们今后工作的激励和期待。”市社会养老保险中心职工管理科负责人说。