保洁员保洁时间与业主上下班时间错开，实行“免打扰服务”；遇到业主应停下手中工作并微笑致意，扫地时力度要适当，以免扬尘……这是《瑞贝卡物业服务细节》中的内容。像这样规范员工工作行为的规定，《瑞贝卡物业服务细节》共有50条。

好的物业服务什么样？瑞贝卡物业有自己的理解：亲情、温馨、安全、满意。在此基础上，瑞贝卡物业不断提升服务水平。2019年，瑞贝卡物业提出给业主 “37℃暖心服务”的口号。

“37℃，比人体温度略高，温暖但不炙热。我们要通过进一步做好细节服务工作，提升业主的满意度。”瑞贝卡物业副总经理陈建国说。

“37℃暖心服务”如何落地？瑞贝卡物业通过“业主大走访”“业主代表恳谈会”“业主满意度调查”等形式，广泛征求业主对物业服务的意见，之后将这些意见整理归纳，最终形成《瑞贝卡物业服务细节》，并在全公司范围内推行。

《瑞贝卡物业服务细节》共50条，对客服、公共秩序维护、工程、绿化、保洁等服务进行进一步的规范，更加注重服务细节：在客服服务规范中，要求服务人员在接待业主时精神饱满、姿态端正、面带微笑、彬彬有礼、谈吐得当、热情周到；在公共秩序维护服务规范中，要求工作人员“见到业主私家车行敬手礼”“二人成排三人成列”“对讲机统一戴耳麦”；在工程维修服务规范中，既有对维修工具箱内容的规范，也有对进入业主家行为举止的要求，譬如在业主家里不得使用洗手间，工具箱不得在地上拖拉以及保持业主家安静的“四轻”（说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻）；在保洁绿化部门服务规范中，要求保洁员保洁时间与业主上下班时间错开，实行“免打扰服务”。

这50条精细而不烦琐的规定彰显了人文关怀，从细节上保障了业主时刻享受到温馨、贴心的高品质服务，赢得了业主的满意和尊重。为了保证这些细节能长期坚持，瑞贝卡物业不断通过问卷调查、电话询问、走访等形式，检查《瑞贝卡物业服务细节》落实情况。

服务水平的提升体现在业主的感受上。“物业人员的服务质量比之前更高了，比如物业工程人员到我家维修，怕把地板弄脏了，就用自带的专用垫布放工具，工作完了还用自带的抹布把地擦干净，想得太周到了！物业服务越来越贴心，我住在这样的小区，舒心！”瑞贝卡·新天下小区业主蒋女士对瑞贝卡物业的服务赞不绝口。