垃圾堆积、道路坑坑洼洼、庭院大门敞开、治安状况较差、居民没有安全感和归属感……这些是无主管庭院的真实写照。魏都区南关街道办事处辖区有20余个无主管庭院。这些无主管庭院有的是单位效益不好，不愿接手家属院的管理工作；有的是原来的物业公司管理不善，最终离开了小区；有的是企业破产倒闭，庭院无人管理。为从根本上破解无主管庭院管理难题，南关街道办事处依照“小社区、大服务”的理念，探索出一条“运用‘三维组团’服务模式，破解无主管庭院管理难题”的新路子。

“三维组团”服务模式，即街道办事处、社区提供政务性服务，业主委员会提供自治性服务，物业公司提供专业性服务，这三者相辅相成，缺一不可。

“政务性服务指的是由街道办事处和社区提供的各种便民、利民措施。如我们在各个网格设立了便民服务站，为居民提供政策咨询、水电费代缴、业务办理等服务；街道办事处配发了50辆便民服务车，网格员每天下网格巡查走访，及时收集社情民意，同时对孤寡老人、残疾人等特殊人群实行上门服务；利用辖区志愿者资源，为居民提供义诊、家电维修等惠民服务……”南关街道办事处相关负责人介绍说，除此之外，他们还大力开展集中专项整治行动，组织街道办事处、各社区工作人员清理辖区庭院卫生，并协调相关单位对辖区部分老旧庭院进行改造提升。

每个无主管庭院都有一些热心人，如果将这些热心人召集起来，将有利于庭院管理。为此，南关街道办事处由社区牵头组织，按照居民推荐与个人自荐相结合的方式推选出楼院长。这些楼院长不仅负责收取卫生费、垃圾清运费等，还负责庭院的日常卫生管理工作。有业主委员会的庭院则由业主委员会负责庭院各种事务。

引入专业物业公司，由物业公司“打捆儿”统一管理辖区无主管庭院。这是南关街道办事处无主管庭院管理上的一项重要创新。引入物业公司进行“打捆儿”管理，并不是要物业公司强行入驻，而是要量力而行，循序渐进，根据庭院自身条件，为其提供“菜单式”服务，让其自主选择。所谓的“菜单式”服务，就是根据庭院自身条件和居民经济水平，由居民自愿选择服务管理模式和管理标准，分步骤、分阶段、分模式推进物业服务。

“我们院虽然是无主管庭院，但是现在不仅环境变美了，而且管理也更加规范有序了。大家都说要从自身做起，爱护庭院环境，相信我们的居住环境一定会越来越好。”提起如今庭院的变化，南关街道办事处辖区医药站14号院居民王凤莲赞不绝口。