“不好意思，这事确实是我做的不对，以后我会把三轮车停放好。”“我的说话方式也有问题，咱们互相体谅……”3月29日下午，在魏都区西关街道办事处建安社区党支部书记孔瑞霞的调解下，居民王绎龙和邻居张晓芳握手言和。原来，张晓芳经常将三轮车停放在王绎龙的家门口，这导致王绎龙一家出门十分不便。气愤的王绎龙找到张晓芳，希望她把三轮车挪走，但张晓芳对他不理不睬，原本和气的两家人因此产生了矛盾，并发生了争吵。

无奈之下，王绎龙来到建安社区居委会，找到孔瑞霞，希望她帮助调解此事。“我上午去社区反映情况，没想到孔主任中午下班就赶来进行调解了。”王绎龙说。最终，经过孔瑞霞的耐心调解，王绎龙和张晓芳握手言和。

为及时调处居民矛盾，建设和谐社区，建安社区在矛盾调解工作中创新采用“五诊疗法”来调解矛盾纠纷。“五诊疗法”，即定期“出诊”、开门“坐诊”、急事“急诊”、集体“会诊”和组织“复诊”。

定期“出诊”指的是该社区在公布网格“一长四员”联系电话、设立意见箱等方式的基础上，采取网格员每天入户走访，广泛收集社情民意，实现“小纠纷当场调处、大纠纷及时上报、疑难纠纷集中研判”，力争将矛盾消灭在萌芽状态。

该社区通过建立集受理、品牌调解、心理咨询、听证议事为一体的矛盾纠纷调处化解工作平台，组建由相关专业人士组成的专兼职调解队伍。社区专职调解员每天在社区居委会负责接待群众反映的矛盾纠纷，根据种类、难易程度，群众可自由选择调解人员，被选择的调解人员负责全程办理案件，提供优质服务。此为开门“坐诊”。

遇到急事，该社区急事“急诊”，即通过在社区便民服务大厅安装信息化社会服务管理系统，为网格“一长四员”配备网格手机，对突发事件、影响较大的事件，使用网格手机第一时间上报信息化管理平台，启动应急处置机制。

针对老旧小区无人管理、居民怨气较大等问题，该社区实行集体“会诊”，现场办公，通过运用“一征三议两公开”工作法，帮助老旧小区选出了业主委员会、楼院长和楼栋长，聘请了物业公司，最终使问题得以解决。