“您好，瑞贝卡物业，您有什么需要解决的问题吗？”“我家卫生间漏水，与楼下住户发生了纠纷，你们能不能帮忙调解一下？”“好的，您别着急，我马上与工程维修人员一起去您家查看。”5月5日上午，许昌瑞贝卡·新天下网格主管于韶芳接到业主李先生的电话后，迅速与工程维修人员、公维人员前去协调，并妥善解决了问题。类似的事情，瑞贝卡物业都能迅速处理，这得益于他们推行的小区网格化服务模式。

为进一步提升物业服务水平，瑞贝卡物业在许昌瑞贝卡·新天下小区试点的基础上，自2017年2月起，对各项目实施了网格化服务模式：根据小区面积、单元数量等情况，将小区划分为多个网格，每个网格由一名主管（班长）负责，客服人员、工程维修人员、公维人员、保洁人员捆绑式“分片承包责任管理”，全面负责区域内的物业费收取、报事报修处理、环境卫生保护等工作，形成小区服务管理“小网格”,实现对小区全覆盖、全方位、全过程的动态服务。

为使网格化服务模式有抓手，瑞贝卡物业制定了《瑞贝卡物业网格化服务管理标准》，涉及客服、公共维修、工程、消防、保洁等五大类服务，如怎样去巡查、巡查什么、多长时间巡查一次，以及发现问题怎么处理等。

每天，网格管理人员在小区内对单元网格的环境卫生、绿化养护、设施保养、秩序安全、消防管理等方面进行巡查。每名网格主管入户走访，了解、征询业主的意见和建议，做到对网格内的业主基本情况熟知、家庭基本信息了解等。巡查中发现问题，以文字配图片形式，上传至网格小组微信平台。然后，网格主管快速指令网格管理人员进行处理，并跟踪、督导、落实和回复，形成一个巡视、记录、反馈、处理、监督、回复的闭环，使发现的问题得到快速解决。

“楼道管理员天天在楼道里查找问题、征询业主意见，有了问题能及时给我们解决，让我们业主感到很亲切。”“我不经常开车，4月29日半夜开车回到小区，车停不到车位上，只好给物业人员打电话请求帮忙，不到两分钟就来了两个年轻的保安，很快帮我停好了车。小区的物业服务越来越贴心了。”近期，在许昌瑞贝卡·和天下业主群里，业主们纷纷为瑞贝卡物业服务点赞。

“网格化服务模式的实施，打破了物业各部门、各班组、各岗位之间的界限，实现了信息共享、服务联动，大大提升了工作效率。”瑞贝卡物业负责人表示。

一个个项目 “小网格”，激活了物业“大服务”。目前，瑞贝卡物业利用网格化服务模式，做到了“小事不出网格，大事不出项目”，使物业服务水平得到了进一步提升，让业主有了更多的获得感、幸福感、安全感。