“以前，我最愁跑税务专区，办一项业务往往排很长的队。现在实行预约办税，效率高多了。”5月10日，在禹州市政务服务大厅税务专区，顺利办完涉税业务的某建筑安装工程公司办税人员张有富对他们的高效服务赞不绝口。

这是该税务专区为民服务的一个缩影。今年以来，他们以“四个一百”专项行动为契机，以“便民、利民、为民”为宗旨，以群众办事“最多跑一次”为目标，坚持“瘦身”与“健身”相结合，调整优化税务机构职能和资源配置，全面推行便民办税措施，让纳税人享受到更加高效、便民的纳税服务。

他们整合现有办税资源，设置12个综合窗口，依托信息技术手段，打通系统阻隔，除二手房、出口退税、税控发行、车购税征收等特殊业务外，9类200项常用业务实现“一窗通办”，真正做到纳税人“到一个窗，找一个人，跑一次腿”。

依据“放管服”改革，该税务专区基于税源分局线长面广的地域优势，借鉴其他省辖市纳税服务经验，适当将新办工商登记纳税人的信息补录和税费种认定、房产税源信息和土地信息采集、水资源税和环保税信息采集、个体工商户定期定额认定、小规模纳税人零申报等下放到乡镇税源分局办理，有效缓解了税务专区人流密集现象。他们还根据纳税人的需求，在税务专区设立“纳税人学堂”，利用网络平台帮助纳税人了解税收新政策并答疑解惑，纳税人也可在工作日内随时随地了解个人相关纳税事项，极大方便了纳税人和税务机关的业务交流和互动，架起了税企“连心桥”。今年第一季度，他们共举办“纳税人学堂”20余场，发放宣传资料500余册，参与纳税人2000余人次。

针对征期拥堵、人流量大等特点，该税务专区落实全新的服务理念，积极推行预约错峰办税、延时服务、上门服务、电话及网络咨询服务等特色服务，并抽调业务骨干、青年干部组成政策辅导队，身披绶带在大厅内随时接受纳税人的咨询和窗口人员提交的疑难问题，有效压缩办税时间，确保了税务专区稳定运行。同时，他们对纳税信用3年连续A级的纳税人，伤残、老人等特殊群体，开辟办税“绿色通道”，传递社会正能量。据不完全统计，今年前3个月，该税务专区为纳税人提供各类咨询4000余次，延时服务400余小时，预约服务30余次，减少办税环节60%，打通了服务纳税人“最后一公里”。

“税务专区是我们单位涌现出来的先进代表。他们为广大群众办理业务和企业发展提供了一系列便民措施，展现了窗口人员的新作为、新形象，有力推进了‘四个一百’专项行动的顺利开展。”该市政务服务中心党组书记、主任彭秋枝充满信心地表示。