本报讯（记者 董蕊 通讯员 杨绿科）5月18日16时，在农行襄城县支行营业部，张先生将印着“真情热情 服务周到”字样的锦旗送到该网点主任武奎淼手中，并说道：“感谢农行的好同志，不辞辛苦地到郑州帮我解决难题，真是为客户着想，急客户所急。”

原来，张先生的母亲韩女士的社保卡遗失，需要在发卡行农行襄城县支行办理挂失补卡业务。由于韩女士目前在郑州居住，今年已80多岁，且有严重的心脏病，无法亲自到网点办理业务。无奈之下，5月17日，张先生急匆匆来到农行襄城县支行营业部寻求帮助。该网点大堂经理了解情况后，迅速向该网点主任武奎淼汇报此事。考虑到韩女士的特殊情况，武奎淼决定，采用双人上门调查授权办理的方式为张先生解决问题。经过与张先生沟通，5月18日上午，武奎淼带领一名客户经理驱车来到韩女士家中，利用网点新型智能机具为其办理了社保卡挂失补卡手续，并当场对补办的社保卡进行了激活。韩女士向该支行工作人员连声道谢，并对农行工作人员积极帮助客户解决难题、主动上门服务表示称赞。

将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对农行襄城县支行来说是责任也是义务。“我们把全心全意为客户服务作为发展的根本措施，力求做到优质服务，真正让客户满意。”农行襄城县支行相关负责人表示。