不久前，笔者到市区一家商业银行办理贷款业务，几经周折，找到了一名负责相关业务的工作人员。在咨询还款方式时，这名工作人员不仅态度冷淡，还搞不清楚等额本息还款的规则，竟然告知笔者等额本息还款每期需要还的本金相同，建议笔者用这种还款方式。稍有一些金融知识的人都知道，等额本息还款是指每期所还的本金和利息总额相同。笔者在惊讶之余，对该行的服务水平表示担忧。其实，这种情况并非个例，笔者认为银行提高服务水平应从提高员工素质入手，只有这样才能提高市场竞争力，从而实现长足发展。

要增强服务意识。没有主动服务意识的员工不可能具有较强的服务能力，因此，增强员工的服务意识是银行提高服务水平的前提。银行应树立“以客户为中心”的服务理念，要求员工注重服务细节，热心、耐心、细心地服务客户，比如大堂经理的迎接招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语等。另外，银行员工服务客户时还应设身处地地考虑客户的需求，急客户之所急，想客户之所想，考虑怎样才能帮客户缩短等待时间、节约交易成本等。

要加强培训。有了服务意识，要想提高员工的整体服务水平，还要对员工进行培训，这是服务质量提高的重要基础。笔者认为，银行要加强业务知识的培训，使员工不断提高自己的业务水平；组织员工学习有关法律法规和各项制度，为合规经营打下基础；加强岗位营销流程培训，使各个岗位的员工都能按照流程操作，自觉主动地开展营销工作，促进服务水平的提高。

要严格考核机制和奖惩制度。建立严格的考核机制和奖惩制度有助于促进提高员工素质。银行可以成立专门的监督小组，对各项服务进行监督，并把监督情况纳入考核体系，奖优罚劣，营造“比学赶超”的良好氛围。银行还可以在员工中开展业务竞赛和创优活动，积极开展“文明服务窗口”“服务标兵”“服务明星”等评选活动，调动员工的工作积极性，提高银行的整体服务水平，进而促进银行的各项业务发展。