6月27日下午，胡先生凭借委托授权书在农行禹州市支行营业部为儿子的农行卡办理了密码挂失重置业务。他激动地对营业部主任彭金墁说：“你们不辞辛苦来回奔波，把客户的事当成自己的事去办，真是太感谢你们了。”质朴的话语中流露出对农行员工的感激与信任。

当天，胡先生从鹤壁市驱车数百公里来到农行禹州市支行营业部，想为儿子的银行卡办理密码挂失重置业务。按规定，这项业务必须由本人办理，而他的儿子正在禹州市的某监狱服刑。该支行营业部的工作人员了解相关情况后，立即向营业部主任彭金墁报告。为了在合规办理业务的同时满足特殊客户群体的服务需求，农行禹州市支行营业部迅速启动延伸服务机制，安排工作人员和胡先生一起前去监狱面见当事人，核实身份，办理委托授权手续。

当农行禹州市支行营业部的工作人员来到该监狱后，监狱管理人员提出查看银行工作人员的工作证件。农行长期实行工号牌制度，已经多年不曾制发工作证，该支行营业部的工作人员只得无功而返。在开具了单位介绍信后，该支行营业部的工作人员第二次来到该监狱，见到当事人并现场办理了委托授权书。

近年来，农行禹州市支行营业部秉承“以客户为中心，切实解决客户的困难”理念，从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，通过一个个真心的行动，为客户提供贴心服务，得到了客户的信任和支持。