本报记者 侯力强

近日，阳光产险2019年客户节“我与客户零距离”线下体验许昌站活动成功举行。此次活动的主题为“‘ 豫’见阳光 极简服务”，旨在让广大客户真切感受到阳光产险服务的速度、温度和态度，为客户提供更加优质、便捷的服务。

据悉，此次活动由阳光产险许昌中心支公司举办。该公司不久前被中华全国总工会授予全国“工人先锋号”称号，连续两年获得阳光产险“七星柜面”荣誉称号，在行业内积累了良好的口碑。

七星柜面体验

让客户心里洒满阳光

七星柜面体验从“阳光礼仪操”开始。一支年轻的队伍，以礼仪操的形式展示柜面人员朝气蓬勃的精神风貌。随后，柜面人员与客户进行礼仪趣味互动，通过展示迎接礼、双手递、引导礼的标准动作，让客户了解相关动作的含义。展示过程中不时响起阵阵掌声，现场客户纷纷表示，阳光产险柜面人员礼仪规范，专业素质过硬。

随后，阳光产险的工作人员带领客户对柜面的功能分区及完善的硬件设施进行参观，并邀请一名客户现场体验柜面出单全流程。随后，他们还邀请客户前往“E服务体验区”，由工作人员现场演示阳光“车生活”App的注册、使用流程。参与体验的李先生好奇地问：“阳光‘车生活’能查询违章吗？是否支持一键理赔？”工作人员说：“这款App不仅可以在线投保、下载电子保单、一键理赔、一键救援，还可以领取各种优惠券。”

互动分享

为客户插上理性的翅膀

本次体验活动专门邀请中国消费者权益保护研究院、中国消费者报社、河南省市场监管局、河南省消费者协会、许昌市消费者协会的专家举办了一场精彩的消费维权讲座。专家们从消费者的角度出发，向大家普及维护消费者合法权益等方面的知识，帮助客户和企业树立更科学、更成熟的消费维权理念。其间，专家们积极与大家进行互动，现场解答大家提出的消费维权领域问题。

活动现场讨论氛围热烈，大家最关心的问题集中在保险的保障功能。针对此类问题，现场专家说：“保险为大家提供保障，未雨绸缪永远胜过亡羊补牢，降低意外造成的风险永远是保险的核心主旨。”一句简单的话，诠释了保险保障的核心。

专项调研

阳光下共同成长

为了给客户提供更真实、更接地气的体验与服务，更好地记录客户对产品或服务的评价与期待，实现公司与客户的共同成长，本次活动专门安排了“我与客户零距离之专项调研”环节。

调研期间，客户寇孜女士说自己的车曾经发生过一次交通事故，与对方沟通不畅并发生争执，多亏到现场查勘的阳光产险理赔人员有着丰富的专业知识和细致耐心的工作态度，才顺利处理了事故。阳光产险的相关负责人说：“遇到事故大家的情绪都比较激动，只有真正站在客户的立场去了解客户内心真正的需求，才能为客户提供最大化的保障。”根据调研情况，阳光产险现场评选出了5名“最佳客户体验官”，工作人员为其颁发荣誉证书，并邀请他们定期参加阳光产险开展的客户服务体验监察活动。

“最佳客户体验官”唐先生在活动结束后说：“今天的活动，不仅让我体验了承保流程，感受到阳光产险服务的温度，帮助我解决了不少理赔疑惑，还让我学到了很多保险知识，真是不虚此行。”