本报记者 魏东雅 通讯员 刘虹 文/图
2018年11月12日，香港联合交易所内一声锣响，恒达集团（控股）有限公司（以下简称恒达集团）挂牌上市。经过27年的发展，恒达集团已经成为一家以房地产开发为主营业务的企业集团。
恒达集团董事会主席李小冰见证了恒达集团的诞生、发展，并与之共同成长。自“掌舵”恒达集团以来，他带领恒达集团快速发展，并在香港成功上市，掀开了恒达集团发展的新篇章。
7月30日，记者来到恒达集团，采访了李小冰。
推行信息化
和标准化建设
李小冰从小看着父亲李东法在商海中摸爬滚打，一步一个脚印地创下了一片天地。进入恒达集团后，他先从采购工作做起，任采购部经理。当时，他一心想推行改革、施展才华，但是在实际工作中，很多想法无法付诸实施。
“父辈的创业环境不如现在好，为了使企业走得稳，父亲管理事务事无巨细。我却一直认为公司发展太保守，因此想推行改革。事实证明，是我当时太幼稚，很多事情并不像想的那么简单。而且从现在来看，就是因为保守发展，才有了今天恒达集团稳定发展的局面。”李小冰说，“在走上最高领导层后，我才真正体会到管理企业的不易。”
从筹备上市开始，恒达集团就在默默发生变化，这些变化聚沙成塔，成就了信息化、标准化的恒达集团。
过去，该公司一直实行纸质化办公，而且各部门各自为政，信息不集中，数据冗余。“售楼部统计销售情况都是人工操作，由于统计周期不同，导致售楼部和财务部报的数据竟然不一样，为集团的决策造成了麻烦。”李小冰说。
于是，他下决心推行信息化和标准化建设。在他的带领下，恒达集团以阿里钉钉为总平台整合所有业务系统，并优化行政、营销管理系统，加快成本、财务、物业、工程、客服等业务模块的信息化建设，并逐步覆盖全部业务。
与此同时，恒达集团将标准化体系建设提升到战略高度，结合实际，逐步在成本管理、采购招标及供应商管理、工程管理、合同管理、营销管理、设计管理、客户关系管理、物业管理、产品系列及标准等业务模块和专业部门推行标准化建设。
“未来五年，我们要实现各层级、各部门、各业务模块数据线下、线上实时同步，形成仪表盘式、军情室式的实时数字化管控，同时实现各层级、各部门、各业务模块的有效对接和关键节点管理，实现各专业间的横向对接，落实流程运作程序和关键事项的决策权限，支撑组织管控体系和流程体系的高效运行，从而全面提升恒达集团的专业管理水平。”李小冰说。
创新企业管理模式
“在筹备上市过程，我们不断学习和探索，视野越来越开阔。过去，我们做项目完全凭感觉和经验，现在则凭数据说话，发展更加理性。”李小冰说。
标准化、信息化建设使恒达集团的发展上了一个新台阶，在实现标准化、信息化的过程中，必须要有高效率的管理模式与之匹配。因此，李小冰提出了扁平化管理模式。
过去，恒达集团实行金字塔式的管理模式。在发展相对落后、信息化不发达时期，这种管理模式有着明显的优势，但在当前形势下，权力过于集中、决策过度依赖高层、对市场变化的反应较慢等弊端突出。
随着企业规模的扩大，李小冰带领公司领导层采用扁平化管理模式，增加管理幅度，向中层领导授权，实行“谁牵头谁负责”的项目负责制，避免层层上报，提高工作效率。“过去，一个项目从立项到批准执行，一般需要两个月的时间，现在只需要十几天。”李小冰说。
在扁平化管理模式下，李小冰非常注重发挥人才优势，注重培养人才，激发员工的积极性。恒达集团树立“不求所有、但求所用”的人才引进理念，力求广开门路，大力引进高素质人才；完善用人机制，加强人力资源管理，做到对每位员工了如指掌，为公司急需的人才创造机会。同时，该公司优化用人环境，建立商学院，着重培养专业型、复合型人才，形成员工与企业“休戚与共”的企业文化环境，增强高素质人才的归属感。截至2018年年底，该公司取得专业技术资格的人员达166人。
该公司建立了报酬激励、成就激励、机会激励“三位一体”的激励机制，完善薪酬和福利体系，开展业绩竞赛。“我们不仅有针对员工个人的激励措施，还有针对团队的激励措施。业绩出色的团队，集团公司将给予一定的团队奖励，比如给予物质奖励，或赋予其决策权，让其参与集团项目的竞投等，充分调动其积极性。”李小冰说。
不断提升服务水平
恒达集团旗下的许昌恒达物业管理有限公司（以下简称恒达物业）时刻保持客户至上、服务为先的态度，不断提升服务水平。“在物业管理方面，我们实行智能化、标准化的管理模式，为业主营造安全、放心、贴心的居住环境。”李小冰说。
为提高工作效率，恒达物业搭建了OA办公系统和物业移动现场管理系统，建设了云监控平台，使物业管理流程化，更加快捷，并实现了业主用手机即可在线报修的功能；开设了全国免费服务热线，并与云监控平台相结合，实现与业主24小时无缝对接。通过不断学习、探索，恒达物业还在居住小区安装了人脸识别门禁系统、EBA设备远程监控系统等各种智能化管理系统，使恒达物业成为我市业内智能化发展的佼佼者。2016年，恒达物业顺利通过了ISO9001：2015认证，促进了管理体系的健全。
在管理体系得到健全、企业平稳发展的基础上，恒达物业继续跟随恒达集团不断开拓、锐意进取的步伐，争创河南省服务业标准化试点单位，并于2017年年初顺利通过验收，成为我市第一家省级服务业标准化试点单位。
亲情化服务一直是李小冰对物业管理的要求。随着社会的发展，人们对生活服务的需求越来越多元化，恒达物业不断改进服务，以满足业主的各类需求。为此，恒达物业每年组织开展业主满意度调查，定期进行业主面对面沟通，组织召开业主代表座谈会等，收集业主的意见和建议，以改善服务。恒达物业每年都坚持开展业主活动，如邻里百家宴、小年包饺子、共度元宵节、包粽子比赛等，拉近了物业与业主的关系，也满足了业主的交流需求。
每逢业主婚嫁，恒达物业的婚礼服务队还会为业主送上鲜花、祝福；孤寡老人过生日，恒达物业安排人员上门为老人送上生日蛋糕；恒达物业还在暑假期间开设“四点半学校”，为放假的孩子提供特长辅导等。近年来，恒达物业被评为河南省物业管理先进企业、许昌市业主信赖的“好管家”等，所服务的多个项目被评为河南省物业服务居住物业示范项目、河南省物业服务居住物业优秀项目等。