随着小区面积的不断扩大，小区人口的不断增加，小区的管理难度也在逐渐上升，物业公司必须处理好与业主的关系、与到访人员的关系、邻里关系等。相对而言，老旧小区的这类问题更难处理。如何处理好错综复杂的关系，保证小区和谐、业主满意？许昌市远航物业服务有限公司（以下简称远航物业）在帝豪花园的服务实践中，总结了经验做法，给业主交上了一份满意的答卷。

帝豪花园已建成10多年，存在着设施、设备老化，绿化、卫生问题突出等情况。远航物业接管帝豪花园后，根据小区实际情况，制订了创建市物业管理优秀住宅小区和东城区规范化管理试点单位的实施方案，不断完善物业内部管理规章制度，细化小区物业管理，实行亲情化服务。经过近两年的努力，远航物业在物业服务和内部管理方面都有了较大的发展，提高了业主满意率。

进行“大改造”，让小区面貌焕然一新

接管之初，针对帝豪花园急需解决的各类问题，远航物业快速反应，上午正常办公，下午集体劳动，争取在最短的时间内让小区的整体面貌焕然一新。

清理水池、铺设停车位、清理楼顶垃圾、冲刷小区地面、补种绿色植物……为了给业主营造干净卫生的居住环境，远航物业的工作人员牺牲了休息时间，冒着酷暑开展集体劳动。如今的帝豪花园环境清新优美，湖面整洁平静，道路两旁铺满了绿植。

亲情化服务，让居住更有温度

业主对于物业服务的需求是没有止境的，物业服务必须与时俱进，才能满足业主的多元化和个性化需求。远航物业自成立之初就确立了实施亲情化服务的发展理念，把“人情味”“标准化”“人人客服”带入服务之中，赢得了业主的赞誉，增强了企业的实力。

6月，在帝豪花园北门执勤的远航物业公秩员赵建平看到一辆120急救车进入小区，询问后得知23单元有急症病人。他及时引导车辆前往救援地点，并向公秩主管王宇航进行汇报。王宇航得知情况后，第一时间启动小区突发疾病事件救援应急预案，奔赴现场进行组织协调。到达现场后，组织公秩班长王军亮对救援通道进行疏通，因救援担架无法进入电梯，就安排其他队员配合医护人员抬担架，将业主从3楼步梯转移至救护车。整个救援过程，远航物业的工作人员最大限度地为业主争取了“黄金抢救时间”。

8月，一个女孩儿骑电动车时不慎摔倒，远航物业的工作人员二话不说赶紧把女孩儿送到医院，并为其垫付了医药费，第二天还到女孩儿家中进行慰问。女孩儿的父亲回来后十分感动，为远航物业送来了感谢信。

近日，一位80岁的老太太锻炼身体时不慎摔倒，远航物业公秩班长陈付安迅速拨打了急救电话，客服人员李静、张春娜将其扶起，并柔声细语地安抚她。15分钟后，救护车赶到事发地点，将老人安全送至医院。

诸如此类的亲情化服务，在帝豪花园不胜枚举。远航物业的每个员工都把帝豪花园当家园，用亲情化服务感动了业主，得到了业主的认可。