本报讯（记者 秦水淼 通讯员 冯磊）“刚才参观你们的家天下、和天下两项目，管理非常专业、非常细致，小区绿化、人车分流、管家式管理、档案管理等非常规范。我们也参观过其他物业公司，咱们瑞贝卡物业服务品质非常高……”11月13日，中国社会科学院服务局局长杨志华一行，在瑞贝卡·家天下、瑞贝卡·和天下小区调研时，对瑞贝卡物业服务管理工作给予高度评价。

杨志华一行在瑞贝卡集团公司副总裁、瑞贝卡房地产公司总经理郑文基等陪同下，先后到许昌瑞贝卡·家天下、瑞贝卡·和天下小区，参观了整体环境、二次加压泵房、监控室、资料档案室等。小区整洁的卫生环境、规范的管理秩序、别致的温馨提示，尤其是小区的楼宇管家、设施设备标准管理、制度规范上墙、花卉临时养护区、衣物集中晾晒区、20项便民服务、试乘电梯、网格化服务、迎送业主、人过地净等具有瑞贝卡物业特色的服务措施，给杨志华一行留下了深刻的印象，杨志华不时驻足仔细观看，叮嘱随行人员拍照。

“小区干净，管理规范，各类设备都有卡片、都建立了详细的台账。翻开设备检查记录本，检查、保养、清洁的时间、标准、频次都一一详细记载。从物业服务内容、服务标准、收费内容、收费标准，各项制度措施、各种工作流程都规范上墙……”在小区参观时，看着整洁的卫生环境、规范的管理秩序、各类设施设备一尘不染、标识标牌标准统一，杨志华不断称赞。

郑文基向杨志华一行介绍了瑞贝卡物业规范管理的措施。瑞贝卡物业自成立伊始就加强物业标准化、规范化建设，在许昌物业行业率先构建了覆盖业务流程每个环节每一个员工的ISO9001质量管理体系，使各项管理服务工作得到科学、有效的控制与落实，从一开始就实行规范化管理，能站在一个高起点上为业主服务。目前，瑞贝卡物业已成为许昌市物业行业的一张“名片”。

“你们瑞贝卡物业的工作流程、规章制度等都很标准、很规范。”听了郑文基的详细介绍，杨志华不停地赞扬瑞贝卡物业制度规范、管理规范、标准细致。

如今，每天一大早，楼宇管家、工程人员就对所负责区域的电梯进行试乘，做到运行情况时刻掌握；冬季为单元门把手装上棉套，防止冰到业主的手；通过微信推送车辆限行信息，在小区地下停车场出口处醒目位置设置车辆限尾号提示牌，时时刻刻为业主提示车辆限行信息；早上出入高峰时，项目经理带领客服、公维、工程人员在大门口值岗，送迎业主，让业主体验瑞贝卡物业小区浓浓的家的温馨。

“做物业，就是要有一颗热心、一颗良心，像你们瑞贝卡物业的‘亲情’服务，就是把业主当成自己家人来对待，肯定能做好。”听了瑞贝卡物业人员别具特色的服务介绍，杨志华很是赞赏。

在许昌瑞贝卡·和天下会议室，郑文基向杨志华一行简要介绍了瑞贝卡集团公司发展情况。今年恰逢瑞贝卡集团公司成立30周年。30年来，瑞贝卡集团公司从单一的发制品加工发展到现在的三大产业、八大行业，离不开集团公司董事局主席的高瞻远瞩，也离不开全体“瑞贝卡人”的艰苦奋斗。瑞贝卡房地产公司更是一直秉承董事局主席关于“建成老百姓买得起的好房子，建放心房、良心房”的要求，严抓质量管控和现场管理，匠心铸就精品。瑞贝卡房地产现已成为许昌房地产行业的领军品牌。

在参观和听取情况介绍之后，杨志华对于瑞贝卡房地产公司铸造精品，建设让老百姓放心、安心房的做法给予充分肯定和好评，并就瑞贝卡物业“服务用心、管理用心”，着力打造服务品牌，努力提升服务质量，不断为业主创造优质生活环境给予高度赞扬。