本报记者 刘丹凤 文/图

今年“双11”，当全国消费者都在关注各大网购平台的销售数据时，更多家电业内人士却关注着京东电器超级体验店重庆店的开业。作为京东全球首家线下旗舰店，京东电器超级体验店重庆店占地面积5万平方米，超过目前所有的电器体验店，也是全球首个5G信号全覆盖的电器体验中心。以线上购物平台起家的京东，一方面在线上和各大购物平台“厮杀”；另一方面重金、大手笔地打造线下超级体验店，可见“体验”已经成为行业制胜的“不二法宝”。

无独有偶。上个周末不少人都在微信朋友圈晒烘焙、亲子DIY等活动的图片。这些活动有的在三家电南关店、建设店举办，还有的在三家电长葛店举办。点击放大图片发现，不同地点的活动内容也不一样，有海尔亲子烘焙课堂，有苏泊尔静音破壁机品鉴会，有卡萨帝智慧厨房小代言人的招募……不同的品牌体验活动，不同的用户，但无一例外，参与活动的大人和孩子都是三家电各大品牌特别邀约的客户，而且“重在体验”。

三家电企划部负责人表示，邀约客户上门体验并不稀奇，可以说是各大家电卖场惯用的营销手段。而三家电不同的是，深度优化体验和服务，不流于形式，让用户亲自体验新产品、新技术。尤其是对于高端家电来说，以前摆在专厅里让人感觉很“金贵”，用户到店里也是“看摆设”，看完就走了，很少有人去使用、感受新技术给生活带来的颠覆性改变。这种现象不符合三家电倡导的“心服务，新体验”理念。该负责人进一步阐述说，三家电的服务对象不局限于三家电的用户，近两年的“送服务下乡”“义修进百村”等活动就是为了服务更多用户的具体体现。

三家电运营总监李金涛也表示，三家电做到了服务和体验两手一起抓，目前，在非重大节点邀约客户体验已经成为各门店的日常工作。邀约人群由各品牌厂家自行确定，烘焙、咖啡、料理、亲子DIY等不限内容，卖场还会提供氛围布置等。卖场里热闹起来不说，通过邀约体验这种方式老顾客带来了新顾客，新顾客也发现“原来家电卖场还可以这么好玩”，由此增加了用户黏性。

受邀参加卡萨帝亲子烘焙活动的一位妈妈说，她看中的是活动可以让孩子和她都放下手机，并锻炼孩子的动手能力。而且体验过她才发现，原来卡萨帝的烤箱那么多用处，自己平时只使用了一小部分而已。

资深业内人士表示，最近很多人都在关注刚开业不久的京东电器超级体验店重庆店，作为线上、线下全渠道融合的创新成果，该店充分满足了消费者对电器逛、玩、触、买的需求。首批进驻该店的品牌都是家电、数码、电脑及智能创新领域的“大咖”品牌，如苹果、华为、英特尔、美的、海尔、格力等百余个全球顶级品牌，超级体验，名副其实。该店的开业，与其说实体店的春天来了，不如说一切逐渐在向商业本质靠拢，引领者纷纷突破线上、线下限制，通过场景化展示和深度体验，激发消费者的隐性需求，提升用户体验，提供优质服务，从而重塑家电零售业态和消费方式，实现品牌提升与家电消费升级。