本报记者 马晓非 文/图

“感谢许昌市人民医院儿科护士们这几天热情、细心的照顾，你们是当之无愧的白衣天使”“在许昌市人民医院儿科就诊，我深深体会到了医护人员精湛的技术和对孩子的关爱，祝你们永远年轻、美丽”……

在许昌市人民医院儿科，有很多患儿家属写的感谢信。每封感谢信背后，都有一段感人的医患故事，也彰显着该科开展优质护理服务的成效。

“我们不断地开展优质护理服务，对患儿给予更多的人文关怀，用心呵护每一名患儿，让患儿及家属有更好的就医体验。”11月15日，许昌市人民医院儿科护士长邢丽娜对记者说。

今年，许昌市人民医院儿科将优质护理服务的重点放在改变言语行为上，落实“三前”服务和“八声”服务，要求每一名护理人员做到走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前，患者来时有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有致谢声、节日到来有祝贺声、患者出院时有祝福声。

如今，当你来到许昌市人民医院儿科，向任何一名护理人员咨询问题时，护理人员不仅要回答问题，而且要落实首问负责制，在自己的职责范围内负责帮求助者解决问题。

“来我们科看病的都是小孩子，做治疗时几乎没有不哭闹的。哭闹不仅影响治疗效果，不利于孩子的病情恢复，而且可能引起新的问题。所以，我们经常考虑如何能不让孩子哭闹，拉近与孩子的距离，使孩子很好地配合治疗。”邢丽娜对记者说。

为此，许昌市人民医院儿科推出了名为“勇敢小贴画”的服务举措。对患儿进行治疗时，该科护理人员会在治疗车上放着各式各样的小贴画：有公主类型，有喜羊羊与灰太狼类型，还有奥特曼类型。这些看似和治疗无关的小贴画，却发挥着大作用。

每次治疗之前，护理人员都会拿出一沓小贴画对患儿说：“你看，阿姨这里有好多好多漂亮的贴画，一会儿你要是表现好的话，可以随便挑一张作为奖励。”慢慢地，患儿与护理人员的距离拉近了，对治疗也没有那么恐惧。

孩子好动，为了防止留置针脱落，该科使用自粘绷带固定留置针；孩子皮肤娇嫩，在手腕上佩戴腕带时间长了容易引起皮肤瘙痒，该科护理人员便使用安全别针将腕带固定在孩子的衣服上；孩子初到医院容易恐惧，该科在科室墙壁上贴上了卡通图案，病房也布置得十分温馨；每年六一儿童节，该科会给每一名住院患儿送上礼物，举行绘画、唱歌、捏橡皮泥等比赛……每一项服务举措都体现着该科护理人员对孩子无微不至的照顾，让医患关系更加和谐。