本报记者 张铮

核心提示

文明之光，在许昌大地越发璀璨！

近日，河南省确定了100个窗口为“河南省文明服务示范窗口”、100名个人为“河南省文明优质服务标兵”。我市有4个窗口单位、4名个人入选，这是对许昌城市文明的又一次检验，彰显了许昌城市文明的硬实力。

窗口单位不仅是行业风采的展示平台，也是城市文明的形象代表。那么，许昌这4个窗口单位、4名个人有啥“独家秘籍”？在窗口单位、个人出彩的背后，蕴含着许昌城市文明的哪些“密码”？许昌又将如何将城市文明品牌越擦越亮？

榜样力量 激活“文明细胞”

1月20日上午，许昌市科技馆和往日一样准时开馆，尽管前来参观的市民并不多，工作人员却一如既往在各自的岗位上忙碌着。

记者走进场馆，看到场馆内的每个区域都有志愿者，他们或在维持秩序，或在提醒参观者安全操作，或在为参观者提供帮助。

记者了解到，这次公布的河南省100个文明服务示范窗口中，许昌市科技馆展教部、许昌市人民检察院12309检察服务中心、许昌市12345政务服务热线中心、禹州市纪委监委信访举报接待中心榜上有名。

这4个窗口单位，究竟靠什么绝招儿赢得“河南省文明服务示范窗口”称号？从许昌市科技馆里，记者看到了这个离市民最近的窗口单位，用每个人的文明服务激活着整个馆区的“文明细胞”。

“您好！”“有什么需要帮助？”只要您拨通12345政务服务热线，首先听到的就是这样的文明问语。这里的工作人员除了接听电话耐心真诚外，为市民快速解决问题也是他们赢得“河南省文明服务示范窗口”称号的硬实力。

许昌市12345政务服务热线中心自建成投入运行以来，共受理群众来电66347个，已办结65813件，办结率99.2%，群众满意度94.38%；编发各类专报信息125期，收到群众赠送锦旗4面，受到了广大群众的一致好评。

还有许昌市人民检察院12309检察服务中心、禹州市纪委监委信访举报接待中心，这里的工作人员用一个微笑、一杯热水、一声问候来打动来访群众，把来访群众当家人、把群众信件当家书、把群众事情当家事。

自2018年以来，在文明服务宗旨的引领下，许昌市人民检察院12309检察服务中心共接待群众2000余人次，办理群众来信来电1500余件，实施司法救助16次、发放救助金29万元，收到感谢信、锦旗10余封（面），被最高人民检察院授予“文明接待示范窗口”称号。

榜样的力量，激活着“文明细胞”，文明的理念在潜移默化中感染窗口单位的每一个人……

个人出彩 积聚向善力量

榜样的力量是无穷的。

在许昌，不光窗口单位出彩，个人更出彩。我们就先从这次荣获“河南省文明优质服务标兵”称号的4人说起吧。

1月20日，在许昌市妇幼保健院产科病房，护士长吴静和往日一样，穿梭在每一间病房，了解每名病人的情况……

在该院，吴静是“名人”。“她多次被医院评为‘文明标兵’，病人送来的感谢信、锦旗数不胜数。”提起吴静，同事们都这样说。

吴静给大家留下最深刻的印象是——把病人当亲人。“有一次，一名产妇便秘，护士长套上手套，就帮病人排大便，让病人和家属感动得直掉泪。”提起吴静文明服务的事迹，同事们越说越多。

记者又来到许昌市民之家，王瑞娟就在这里上班。她负责全市残疾人证的审批工作，每年审核残疾人证件1万多件。一名耳朵有点儿背的老人来到窗口，王瑞娟便凑近他，一字一句尽量讲得慢一些、仔细一些。担心老人记不住，她又找来纸笔，把需要的证件写了下来。办完业务，老人满意地离开了。

“交通安全无小事，保畅通，除隐患，是一名交警的天职。”张根生是这样说的，也是这样做的。不久前，就在长葛街头上演了这样暖心的一幕。张根生正带领民警在长葛市新华路西段治理机动车乱停乱放时，突然一辆小轿车停在警车前面，一名男子气喘吁吁地跑向警车大声说道：“我爱人快生了，前面路堵了，车过不去……”

张根生立即驾驶警车开启警灯开路，快速为这名孕妇开通了一条畅通的“生命通道”，用了不到7分钟的时间，将该孕妇顺利护送到长葛市人民医院。

这样的事情还有很多，张根生始终牢记服务宗旨，为群众办好事、做实事。“我只是做了应该做的事情。”谈起这次荣获“河南省文明优质服务标兵”称号的感受，张根生说荣誉既是肯定也是鞭策，他会更努力做好本职工作。

钱莹是市规划展览馆社教科负责人，在承担讲解员队伍培养与管理的同时，不断创新，形成自己独特的讲解风格，为文明许昌注入新力量。

4个省级“文明优质服务标兵”的故事各有不同，但每个故事的主旋律都是文明服务。他们用自己的行动，润物细无声地把社会主义核心价值观宣传给了更多人，让更多市民自觉地将社会主义核心价值观内化于心、外化于行。

文明之花 出彩汇聚多彩

无论是窗口单位，还是文明优质服务标兵，他们的出彩汇聚了城市文明的多彩！

在许昌，文明创建作为“一把手”工程，被纳入国民经济和社会发展规划、各县（市、区）年度重点工作，党政主要负责人一线督导，分管负责人全程跟进。

创建全国文明城市为了谁？许昌从创建之初便给出了答案：全体市民。自2001年开始文明城市创建工作以来，许昌经过不懈努力，于2015年2月首次荣获“全国文明城市”称号；2017年11月，经中央文明委复查、审核、确认，许昌蝉联“全国文明城市”称号；如今，许昌再次捧回这块金灿灿的奖牌，成功实现“三连冠”。

全国文明城市这个反映城市整体文明水平的最高荣誉，检验的不仅是外在的市容市貌、民俗民风，而且是内在的民生福利和人文精神。培育和践行社会主义核心价值观是许昌人的价值追求。

1月20日下午，记者走上街头，看到公园、广场、道路上的景观小品，一个个造型独特、别致新颖，或展示社会主义核心价值观，或倡导文明新风，使原本单调的风景变得生动活泼起来。

在许昌这座城市里，社会主义核心价值观处处彰显，城市文明的味道越来越浓。

志愿者的微笑是城市最美的风景。全市各地志愿者走上街头，自愿当交通文明劝导员；划定责任区，主动开展垃圾清扫保洁活动，上门入户劝阻不文明行为；深入敬老院、特殊教育学校等地，为困难群体提供多方面帮助和服务……

俎书歌是许昌博爱儿童康健园园长，也是一名优秀的志愿者。17年前，她投身特殊儿童康复教育事业。办这样的康复机构非常辛苦，如果没有耐心和爱心，根本无法坚持下去。虽然很辛苦，但是看到孩子们经过康复训练学会了说简单的词语、走路、吃饭等，她的心里就充满了幸福感。

每当看到福利院的孩子笑着张开手臂扑过来，家住建安区灵井镇史堂村的史晓勇心里就会感到一阵温暖。史晓勇是我市一名优秀的志愿者。几年来，他一直坚持帮助别人。他每年都到敬老院看望、慰问孤寡老人，去市社会福利院为残障孤儿送生活用品。

这些感人的事情还有很多。近年来，伴随着文明创建的步伐，许昌一边挖掘优秀文化的时代价值，一边不断探索与社会主义核心价值观的有效融合，用好典型树立精神标杆、用好风尚引领社会文明、用好文明滋养城市精神，筑牢民生“里子”，撑起城市“面子”，让百姓的幸福指数节节高，推动一座城市向更高层次、更高水平发展。

前不久，第十二届全国“五好家庭”暨2020年全国“最美家庭”评选结果揭晓，我市推荐的于红霞家庭、段巧玲家庭荣获全国“五好家庭”称号，曹银霞家庭、刘建伟家庭荣获全国“最美家庭”称号，市妇联荣获全国家庭工作先进集体。这4个荣获全国荣誉的家庭是新时代弘扬社会正能量的家庭代表。

美不仅流淌在小桥流水间，洋溢在戏曲诗文里，而且渗透在市民的精神中，如同氧原子，微小，静默，却无时无刻不在积聚能量。正是这一个个在细微之处践行文明的个人、家庭、团体，才汇聚了多彩的许昌文明。

城市精神 温度可触可感

点亮一盏灯，照亮一大片。无论是这次获得省级荣誉的窗口单位还是个人，其文明服务，如春风一般，让城市的温度可触可感。

文明牵着民生，文明城市创建的标准对应着民生的方方面面。“群众的呼声，就是干事的指南。”我市坚持把人民生活质量和幸福指数提升作为基本评价指标，攻坚城市顽疾，补齐民生短板。

1月20日一大早，魏都区东大街道办事处文惠社区网格长杨敏就开始忙碌了。她每天到居民家中走访，了解居民的诉求，有时候还会帮助他们处理生活中的琐事。在文明城市创建过程中，该社区开展了“进百家门、知百家情、解百家忧”的“三百走访”活动，通过逐户走访、调查摸底，收集群众的诉求，普及文明知识，解决群众的实际问题。

干净的路面、美观的文化墙……位于市区议台路附近的塔湾三组的小巷里，整洁的环境让居民很舒心。据统计，近6年来，我市财政累计投入民生领域资金1000多亿元，民生支出占一般公共预算支出的比例保持在70%以上，城市发展既有速度又有温度。

在2020年发布的《河南社会治理发展报告（2020）》中，许昌的城市宜居度居全省首位，居民幸福感、获得感排名再度位居全省前列。

在创建文明城市过程中，我市顺应信息化潮流，将数字网络信息技术应用到城市管理工作中，促进智慧城市建设再上新台阶；充分利用移动互联网技术，推广便民服务平台，扩大覆盖面，提高利用率，让更多群众享受到便民服务。

目前已经开始实施的《许昌市文明行为促进条例》，将法治与德治有机结合，紧扣市民反映强烈的问题，着重突出与市民日常生活和工作密切相关的领域，从维护公共秩序、公共环境卫生、文明出行、文明养犬、噪声污染、公益慈善、志愿服务和见义勇为等方面作出具体规定，并从宣传、教育等方面引导和激励，促进市民养成文明习惯。

文明是一座城市的软实力，是城市大发展、群众得实惠的最好诠释。近年来，我市相继建成恢宏大气、设施一流的许都大剧院、许昌博物馆、许昌图书馆和占地3300亩的中央公园；市区建成468处公共体育和儿童游乐设施，实现城市社区养老服务站和卫生服务中心全覆盖，打造了“15分钟健身圈”“15分钟健康圈”“15分钟阅读圈”“15分钟便民生活圈”，让群众得到具体可感的创建红利。

没有参与度，就没有满意度；没有付出感，就没有获得感。长期以来，许昌也在为市民参与创建营造良好条件。从城市到农村、从干部到群众、从社区到家庭，许昌的创建工作越发深入人心。

我市在抓好新时代文明实践站（所）的基础上，以道德模范评选表彰、身边好人推选活动为契机，广泛宣传各级各类先进典型的先进事迹，在全社会营造崇德向善、致敬模范的良好氛围。

市委宣传部副部长刘少林表示，正是得益于不断的探索创新，许昌才在不同时期、不断变化的文明创建工作中常创常新，在全国保持领先优势，迸发创建活力，涌现出一批批先进个人和团体。

榜样是一面旗帜，用最平凡的面孔诠释向善的力量，每一个感人的故事背后都折射着许昌这座城市的温度。

许昌从不曾停下，文明之花在莲城大地常开常盛！