关于5G基础知识

Q1.怎么才能使用5G服务呢？

用户更换5G手机后，在5G网络覆盖区域，即可享受5G基础服务。如订购5G套餐，可享受更快的5G上网体验。

Q2.现在哪些地方有5G网络呢？我所在的地方有没有5G网络呢？

目前，全国所有地级市和部分重点县城已经实现5G网络覆盖。

河南省已实现县城及市级区域5G网络连续覆盖，乡镇热点覆盖。

您可以通过10086客服热线、河南移动智慧生活App、中国移动App或营业厅查询您身边的5G网络覆盖情况。

河南移动智慧生活App查询路径：更多-5G专区-查5G覆盖

中国移动App查询路径：5G专区-5G网络覆盖

Q3.使用5G手机是否需要更换原有手机卡？

河南移动推出了5G快捷服务，4G用户更换5G手机后，打开5G开关，不换卡、不换号，即可接入5G网络。订购5G套餐后，可享受更快的5G上网体验。

关于5G终端

Q4.一部5G手机只能使用一家运营商的5G服务吗？

一般情况下，同一部5G手机支持不同运营商提供的5G服务，但一部5G手机同一时间仅能连接一家运营商提供的5G网络。具体以手机厂商介绍为准。

Q5.我的5G手机上显示了“5G”标识，但使用的是4G套餐，请问我用的是5G网络吗？

若您现在使用的是4G套餐，只要您的5G手机设置正确，在5G网络覆盖范围内，您也可以接入5G网络。如果您使用5G套餐，可享受更快的5G网络服务。

Q6.我用的是4G手机，能用5G套餐吗？

若您使用的是4G手机，可订购使用5G套餐，但受限于您所使用的手机网络制式，您将无法享受5G网络服务。

关于5G套餐

Q7.5G套餐是不是比4G套餐贵很多？

目前，河南移动5G智享套餐（个人版）价格从128元起，分为7档，流量最高达300GB。不同档位的5G套餐，资费标准、套餐内容有所不同，相比4G同档位套餐，5G套餐包含更多的流量资源，流量单价更为优惠，并且提供5G网络、服务、业务、会员等多项权益。据统计，流量单价从2018年的8.2元/GB降至2020年的4.4元/GB，下降了46.4%。用户可根据自身的实际需求选择合适的5G套餐。

Q8.如果现在新入网，是不是只能办理5G套餐？

河南移动提供4G/5G相结合、高中低档位全覆盖的资费产品体系，新入网用户可根据自己的需求自由订购河南移动在售的4G、5G套餐。

Q9.升级5G套餐后，还能变更回原来的4G套餐吗？

如果用户当前使用的套餐无合约限制，可根据自己的需求变更为在售的任意4G、5G套餐；如果用户当前使用的套餐有合约限制，可按合同约定办理套餐变更、提前转合约、提前解约等业务。如果用户原先使用的4G套餐目前已停售，则无法变更为原套餐。

Q10.使用5G套餐后，能否办理携号转网服务？

使用5G套餐本身不影响携号转网服务，用户符合《携号转网服务实施细则》中明确的相关条件即可办理携号转网，即符合无在网限制协议、无欠费、号码状态正常、已实名等条件。

关于5G网速

Q11.运营商提供的5G上网速率有哪些？分别是如何提供服务的？

目前，河南移动按照速率高低分为2-3档5G网络服务，下行峰值速率由300Mbps-1Gbps不等，不同的5G套餐分别对应不同的5G网络服务，用户可以根据自己的需求进行选择。

Q12.为什么觉得5G上网速度并没有特别快呢？

一般情况下，5G 的网络下行峰值速率是4G 的10倍以上，具体网速由您的5G手机性能、所选5G套餐、所在位置的5G网络覆盖，以及同时使用5G的用户数量等因素决定。

Q13.运营商推广5G以后，感觉4G网速好像变慢了，是被限速了吗？

中国移动一直以来认真贯彻国家提速降费要求，致力于提供优质的网络服务，未对4G网络进行限速，请您放心使用。

关于5G流量

Q14.运营商宣传5G网速很快，那套餐中的流量是不是一下子就用完了？流量不够用怎么办？

流量的消耗取决于内容资源本身的大小，用户在5G网络下查看同一图片、视频等内容与在4G网络下产生的流量是相同的，并不会因为5G速度快，而产生更多的流量。5G网络带来更好体验的同时，请及时关注流量剩余情况。流量若不够用，建议通过客服热线、掌上营业厅等途径，选择合适的流量包或套餐。

Q15.使用5G套餐，如果套餐内流量用完了，怎么收费呢？

当用户使用流量超出套餐后，将按用户订购套餐的套外流量计费规则进行收费。通常为3元/GB-5元/GB。

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