本报记者 马晓非 张炜华
最近一段时间，在许昌市中心医院一些科室门口，一面写着“文明科室流动红旗”字样的红旗格外醒目。
作为创建市级文明标兵单位、巩固文明创建成果、提升医院优质服务水平的重要抓手，许昌市中心医院从改善就诊环境、提升服务能力、增强文明意识等方面下功夫，于2020年12月正式开展“文明科室流动红旗”评选活动。
一面“流动小红旗”，引领文明新风尚。一时间，该院各个科室迅速行动，广大职工干事创业的积极性被进一步调动起来，整个医院焕发出欣欣向荣的景象。
许昌市中心医院脊柱脊髓外科是该院第一批获得“文明科室流动红旗”的20个科室之一。虽然住院患者人数较多，但该科依然井井有条，环境干净整洁，营造出温馨、舒适的就诊环境。
“自开展‘文明科室流动红旗’评选活动以来，我们科在环境卫生、医护人员服务态度和精神面貌等方面发生了很大变化，患者的满意度也有了大幅度提升。”2月24日，说起“文明科室流动红旗”评选活动，许昌市中心医院脊柱脊髓外科一病区主任菅炎鹏笑着对记者说，目前，该科医护人员的干劲儿更足了，大家拥有一个共同的目标——把工作做得更好，让患者更满意，留下这面红旗。
该科的变化，只是该院以“文明科室流动红旗”评选活动促进精神文明建设的一个缩影。
“文明科室流动红旗”评选活动是该院荣获市级文明单位以后，制定的一项长期举措，以此真实反映临床、医技、职能、窗口、食堂、门岗等部门服务患者的实际水平，激发全院干部职工比、学、赶、帮、超的热情，建立文明优质服务长效管理机制，营造积极、文明服务的良好氛围，引导医务人员增强优质服务意识。
“文明水平和文明程度的高低，在一定程度上影响着一个单位能否获得更大的进步。”许昌市中心医院副院长王一公对记者说，“文明创建不是一件虚无缥缈的事情，关系到医院发展的方方面面，最终会使医务人员和患者受益。”
在开展“文明科室流动红旗”评选活动的过程中，该院有效地将其融入医院各项工作之中、寓于员工岗位职责之中，时时处处将其与优质服务、“三甲”复审等工作紧密结合起来，以创建促文明、以文明促发展，使文明的种子在医院的每块土地上生根发芽，让文明的鲜花盛开在每名职工心中，推动各项工作取得实实在在的新进步、新变化。
该院成立了由党委书记王三宝任组长、院长牛锋任常务副组长、其他班子成员任副组长、各党支部书记和职能科室主任担任成员的“文明科室流动红旗”评选活动领导小组，针对不同部门的具体情况设置有针对性的评分标准，并围绕全市和医院重点工作，及时调整、充实和完善内涵标准，使创建标准与时俱进、常创常新。
许昌市中心医院设置了6个检查组，根据具体情况将该院分为6个区域，评分标准分为临床医技科室评分标准、职能科室评分标准、窗口单位评分标准、食堂评分标准、门岗评分标准等；评选项目包括落实医院创建市级文明标兵单位情况、环境卫生、物品摆放、人员着装、文明语使用、患者回访、纪律落实等。
6个检查组每月对各部门进行两次实地考核后，结合该院纪委、回访办、质控办等部门反馈的信息，对被检查部门进行综合排名，排名靠前的科室被授予“文明科室流动红旗”。
“文明科室流动红旗”评选活动极大地调动了许昌市中心医院广大职工干事创业的积极性。整洁的路面、合理的区域规划、随处可见的文明标语、医务人员规范得体的良好形象……每一个细微之处，都彰显着文明的力量、传递着文明的温度。
在评选过程中，许昌市中心医院的就医环境不断改善、医护人员文明素质不断提高、医患关系更加融洽，实现了争先创优与文明优质服务的良性互动，医务人员精神面貌得到了极大改善，文明优质服务之风清新宜人。
“通过‘文明科室流动红旗’评选活动，我们更加深刻地感受到了精神文明建设的力量。”王一公感触颇深地说。
近年来，许昌市中心医院以创建文明单位为抓手，出台了一系列管长远、可持续、可操作的保障措施，以完善的机制推动创建工作深入开展，以文明创建促进医院发展。
就医环境不断改善。“芳草茵茵小憩可以安神，医患融融大爱定除疾瘟”。这是许昌市中心医院西门怡心园门口的对联。为改善患者就医体验，该院对医院环境进行优化，在西门修建街心花园，让患者就医更加舒心。该院在卫生清洁方面狠下功夫，开展“厕所革命”，加强院内绿化、亮化建设。
医院人流量大，停车是一个很大的问题。该院对院内停车场进行了重新划线，保安加强巡逻，引导文明停车。医院是无烟单位，该院在各大门和楼层设置禁烟标识；劝烟员切实担负责任，对在非吸烟区吸烟的行为及时进行劝导。
为提高患者就医满意度，该院对医务、门卫、保洁人员等提出了细致的要求。“起身离座，椅凳要归位”“按规定巡视，不坐在护士站等待呼叫”“工作人员要说话轻、关门轻、走路轻、动作轻，不在走廊喊人”“要尊重病人，进病房先敲门，不得以床号代替病人称呼”……这些具体到一言一行的要求，均出自该院印发的《全员全岗全程优质服务员工文明规范手册》。这份手册，让文明行为都有标准可循，该院职工人手一册。
“文明科室流动红旗”评选活动方兴未艾，精神文明创建永无止境。沐浴着精神文明的和煦春风，许昌市中心医院职工将以更加饱满的热情，在新征程上谋求新的跨越、创造新的辉煌。