本报讯（时松莹）近年来，为全面提升整体服务形象和营业网点文明优质服务水平，满足客户日益增长的服务需求，中国银行许昌分行结合自身实际和特点，主动增强服务意识，优化服务流程，多措并举，深入开展文明优质服务提升工作，把文明优质服务抓在手上，放在心上，落实在行动上。

优化考核方案，强化服务标准。该行依托考核情况，一方面充分听取客户建议，优化体验内容及评定标准，在考核分值上提升了“厅堂人员服务”“服务环境”的分值，着力满足营业网点战略转型后对服务人员能力、素质、形象的需求；另一方面加大考核力度，提高服务效率，通过现场检查和非现场监控、定期通报、绩效积分奖励等方法，激发员工的工作热情和积极性，动态监控，持续纠偏，持续推进文明优质服务规范化、标准化、常态化建设。

增强服务意识，提升服务能力。客户服务是银行对外的基础工作，服务意识更是直接决定服务水平的关键因素。中国银行许昌分行高度重视员工服务意识的培养，一方面利用晨会、夕会等时间，加强文明优质服务行为规范宣导，关注每一个细节，依托文明优质服务标准，总结支行服务要点，牢固树立服务意识；另一方面加大服务培训力度，规范开门迎宾、举手招迎、双手接递等标准动作，将服务环节标准动作作为每日必学、必练、必查内容，确保各项文明优质服务制度全面落实，严格落实“首问责任制”“限时办结制”，提高服务工作积极性和服务水平。

夯实业务水平，加强技能培训。中国银行许昌分行一方面利用晨、 夕会对需要更新或提高的业务知识进行集中学习，利用周例会时间进行全员技能练习，通过成立业务尖子培训小组、不定期开展一系列技能比赛活动等方式，激励员工学技能、练技能、比技能，带动业务办理水平提升；另一方面以平安中行等微信公众号为突破口，让员工知晓最新的反诈防骗知识，通过员工给客户耐心传达诈骗陷阱、还原真实场景，进一步提升到店客户的体验。

优化厅堂服务，增强服务质效。中国银行许昌分行着力提升厅堂服务质量，以大堂经理和服务专员为切入点，要求主动问询，积极引导客户，充分利用大堂分流、转介客户等形式，提高业务运转效率。同时，在客户等待期间，大堂工作人员要结合客户特点，适当进行宣传，让客户感受到热情周到的服务，体验到被关注的温暖。针对智能柜台、ATM机、填单台等服务死角，制定大堂经理巡视制度，保证及时解答客户询问，有效缓解前台柜员的业务压力，减少客户等待时间，提升服务质效。

文明优质服务一直在路上，该行相关负责人表示，将继续主动担当社会责任，不断探索、优化服务流程和服务措施，不断规范业务操作，提升服务水平，将全心全意为客户服务的承诺落到实处，为建设新时代全球一流现代银行集团贡献力量。