□本报记者 刘地委

“此次孩子生病，从入院治疗到出院，整个感受就是医生好、有责任心，护士专业、有爱心，医院上上下下都充满爱……”近日，一封由“市长信箱”转到许昌市妇幼保健院的感谢信，让该院医护人员感受到了阵阵暖意。这封千余字的感谢信，平实朴素的肺腑之言，引出了一段和谐的医患情，也展现了许昌市妇幼保健院持续开展“改善医疗服务质量，提升群众就医感受”行动的成效。

原来，一名患儿因咳嗽、呼吸喘、发烧等，连夜来到许昌市妇幼保健院儿科发热门诊。详细询问患儿病情后，该科主任裴留伟根据检查结果，立即安排其住院，并将后续的治疗及注意事项详细告知家属。其间，裴留伟根据病情及时调整治疗方案、控制药物用量。护士每天都和患儿聊天儿，为他鼓劲儿。在该科医护人员的悉心照料下，患儿顺利出院。出院时，患儿家属半个小时就办理完了所有手续，新农合直接报销了相关住院费用。

“让医院充满爱”是许昌市妇幼保健院全体职工始终不变的追求。

近年来，该院领导班子始终秉持“政府的医院，人民的医院，一家负责任的医院”的理念，积极作为，以“改善医疗服务，提升群众就医感受”行动为抓手，在全员、全方位、全流程下真功夫，努力构建和谐医患关系。该院每个职工把对患者的爱化于他们工作中的每个微笑、每次帮助、每个诊疗护理的瞬间，让患者就医获得感和满意度不断增强，让“妇幼保健”品牌熠熠闪光。

“看病难”是很多患者就诊的痛点、难点。通过电话、入户和微信等多种形式的随访，该院及时了解患者最关心的问题，认真查找原因，限期整改落实，切实改善患者的就医感受。

该院利用信息化技术，积极推进“互联网+智慧妇幼”建设，实现了手机微信预约挂号、检验检查报告查询、移动支付等，并探索开展孕产一体化、流产关爱、院外延伸护理服务等项目，改善了“看病必然排队”这一状况。该院启用了集就诊建档、挂号、交费、结算和查询等功能为一体的“就医一卡通”，让患者感受到“一站式”就医的便利，也感受到医院的人性化关怀。

学科发展是医院发展的基础，可直接反映医院的整体水平、综合竞争力。随着许昌市妇幼保健院新院区全面投入使用，门诊和住院人数大幅增加，该院领导班子坚持以保健为中心，以辖区业务管理和妇幼健康服务为两个基本点，围绕妇女、儿童生命全周期，建立了院、部、科、专科四级组织架构，以大部制改革为核心的学科体系建设取得显著成效。孕产保健、儿童保健和妇女保健等三大业务部不断拓展新技术、新项目，充分满足患者多元化就医需求，促进该院整体医疗保健水平大幅提升。

“我在这里生的孩子、做的产后康复。孩子生病，我也第一时间选择来这儿。”这是患儿家属经常说的一句话。

围绕妇幼保健这一工作重心，许昌市妇幼保健院围绕院前、门急诊、住院、院后等“四个环节”，打造了安全、温馨、舒适的就诊环境，改善患者就医体验，提升医院“硬核”竞争力。

图文并茂的温馨提示、随处可见的动漫背景墙、嘘寒问暖的医护人员……在舒适的环境中，很少听见孩子的哭声。

考虑到孕妇行动不便，该院将建档、住院分娩等集中在一层楼，实现“一站式”服务，孕产妇不出诊区就能完成所有检查。产房与手术室、新生儿科之间设有专用直升电梯，麻醉医生与新生儿医生均可在最短时间直接抵达产房，急诊手术能在5分钟内进行，为孕产妇和新生儿提供了安全保障。

通过开展孕妇学校理论课堂和运动课堂、助产士见面会、导乐陪伴分娩、无保护会阴接生法、水中分娩、外倒转术等，该院倡导自然分娩，提高纯母乳喂养率，并采用了无创接生技术，使会阴侧切率由原来的99%下降至现在的15%，剖宫产率由原来的70%下降至现在的47%，切实减轻产妇痛苦。

正是这些将关爱落实在日常、将用心融在细节的举措，助推患者满意度进一步提升。2020年，该院共随访患者4316人次，住院随访率100%，收集意见和建议139条，共收到锦旗100面、感谢信18封，退还红包金额达17700元，群众满意度达98%。

“我们所有的改变，只为患者满意。”许昌市妇幼保健院党总支书记王福安说，改善医疗服务质量、提升群众就医感受永无止境。接下来，该院将秉承“一切为了妇女、儿童健康”的宗旨，以“三甲”妇幼保健院创建为抓手，抓住关键环节，着力解决痛点、难点问题，围绕管理水平提升、学科体系建设、学术科研等重点工作，以高质量的医疗服务，为全市妇女、儿童健康撑起爱的保护伞。