□本报记者 张炜华 文/图

“护士长，能不能把你们制作的患者需求交流卡版式发给我？”一个月前，患者王先生即将出院，其家属找到许昌市中心医院神经内科二病区护士长韩蕊，颇有些不好意思地说，“这个卡太好用了，不仅能满足日常交流，而且能辅助康复。我想回家后，打印出来，让他在家继续训练、康复。”

该家属口中提到的患者需求交流卡是该科提升优质护理服务的一项举措。2021年3月，许昌市中心医院开展“优质护理服务提升”活动，计划在1年内将全院的护理服务提升一个新的台阶。该科是第一批10个试点病区中的一个。

“我们病区失语患者多，他们能听懂，但是说不出话，交流十分困难。”5月12日，韩蕊说，他们一直想找到一条可以跟失语患者交流的途径。

后来，该科护理人员见到，一个失语患者家属写了很多字贴在患者床栏上，患者有需求，就指相应的文字。他们便从中受到启发，制作了第一版患者需求交流卡。卡片上不仅用文字将患者日常需求和身体状况表达出来，而且配了相应的图片，制作成环形图，以便不识字的患者用它表达需求。

“现在，我们已经制作出患者需求交流卡2.0版。”韩蕊说，患者需求交流卡2.0版不仅将患者需求进一步细化，而且还加了可转动指针，“家属可以指着文字或者图片，让患者进行语言功能的锻炼，也可以由患者用手拨动指针来表达需求，这也利于患者精细动作的训练。”

这仅是该科多项举措中的一项。为了方便患者办理住院和出院，该科还制作了医保报销办理流程图，不仅办理时间、所需证明材料、相关材料应由谁提供等信息一一在列，而且还在相应的项目下附有实物照片图示，方便患者按图索骥办理手续。另外，该科还制作了专门的出院爱心袋，在患者出院时，将办理出院所需材料、出院所带药物及出院患者随访手册等放在袋中，送到患者手中。因为方便、好用，出院爱心袋受到了患者的普遍好评，被逐渐推广到该院所有病区。

作为“优质护理服务提升”活动试点科室之一，许昌市中心医院急诊科也是从日常工作中发现了患者的需求，从而积极采取措施，提升患者的就医感受。

该科首先在转运患者的平车上下功夫。“以前用平车转运急危重患者，可能需要好几个人，有推车的、拿氧气瓶的、举输液瓶的，如果人手不够，还要把监护仪放在患者身上。”该科主管护师郑治锦说。基于此，急诊科对平车进行了改造，在平车上装了氧气架、监护仪架、输液架。为方便轻症患者自行上平车，该科还在平车上加装了脚踏架。

该科医务人员注意到，有些坐轮椅的患者做检查时，除了有人推轮椅外，还需要有人专门举着输液瓶，加大了患者家属的护理负担。为了尽可能方便患者及家属，该科在轮椅上加装了输液架和雨伞架，不但减少了照顾患者的人手，而且方便了患者在天气不好时使用轮椅。

患者的需求就是努力的方向。随着社会的发展，人民群众对医疗服务的需求也从治好病到关注就医体验与感受，护理工作也从单纯的基本护理发展到以患者为中心的全方位健康护理。

2021年，是许昌市中心医院现代化医疗集团的建设之年，是该院跨越发展的关键时期。为认真贯彻落实以人民健康为中心的发展理念，在护理人员心中树立 “一切为了患者”的价值观，通过具体有效的措施将服务理念落实到实际行动中，切实提高护理服务品质，提升患者和家属的就医感受，提高护理人员的职业价值感和幸福感，满足医院高质量发展的需求，该院开展“优质护理服务提升”活动，全面提升护理工作水平。

自“优质护理服务提升”活动启动以来，该院各科室结合自身工作特点，不断推出为民服务新举措：泌尿外科二病区制作了适合患者的裤子，解决患者术后提着尿袋走路的问题；各病区快速为尿失禁患者提供一次性中单、浴巾、小便壶等，化解了患者的尴尬。

许昌市中心医院不断提升护理水平，满足广大人民群众多样化、多层次的护理服务需求，拓展护理服务领域，以优质的护理服务不断提高群众的获得感。