“为什么我交了物业费还要交纳公摊水电费？”“隔壁装修影响了我家孩子休息”……这是记者在腾飞物业2021年员工技能大比武客服模块专场听到的问题。

比服务、秀形象、展风姿……近日，腾飞物业举办以“创新永无止境，服务精益求精”为主题的2021年员工技能大比武活动，全面提升员工的业务技能。

本次大比武，是腾飞物业连续举办的第八届。与往年相比，本次大比武更加接地气，本着“干什么比什么，缺什么补什么”的原则，以“满足业主需求为第一准则”为出发点，创新形式、突出实效，对比赛规则、比赛项目、比赛成效进行了大胆创新，全面检验选手们的专业技能、综合素质、服务礼仪、应变处置等综合能力，比赛可谓高潮迭起，精彩纷呈。

客服模块比赛打破了原来的固有模式，设置了能（民法典考试）、说（沟通）、会（社区活动策划）、到（周到延伸服务设计）4个部分，在实操方面本次考试新改进了情景演练，增加了社区文化活动策划和服务延伸设计，使员工在服务的时候能够抓住业主的需求。

维修模块针对小区各种设施设备都在向智能化、数字化发展的发展趋势，紧贴服务需求，培养技术型人才，确保设备管理的专业性、技术性、规范性。

维修模块比赛内容是防电动车上楼摄像头的安装调试，不但考验员工的布线、走线能力，而且考验员工对设备调试的能力以及团队协作能力。

环境模块比赛内容紧贴日常操作，既重点检验主管个人在园区保洁服务过程中人员的合理分配和统筹安排，又检验考核保洁人员熟练操作能力。

秩序模块考核内容设置围绕秩序部员工在工作中的重点与要点，通过火眼金睛、超强发挥、随机应变、最强大脑、军事队列、车辆指挥手势、交接班等项目，考查秩序部员工的仪容仪表、服务意识、语言规范、面对不同业主如何处理以及军事动作等方面的素质。

案场形象岗增加了对消防器材使用的考核，增强员工的消防意识。对客服人员增加了果盘和饮品制作比赛，增强了客服人员创新和制作能力。

为了真正实现“以赛促训，全员参训”，腾飞物业在这次大比武参赛人员确定上突出随机性，除了各项目各部门可以派出优秀选手参赛外，随机抽选参赛人员，促进了员工学技能、学业务的热情，形成了“学业务、比技能、强素质、练本领”的氛围。

腾飞物业总经理李晓艳对此次大比武进行了总结：独具匠心的比赛内容与方式丰富了大比武内涵，展现了腾飞物业的整体物业服务风采，提升了员工的理论知识和服务技能，营造了岗位之间、项目之间比、学、赶、帮、超的良性氛围，让业主们能够直观感受到腾飞物业员工的服务水平和精神风貌，提升了腾飞服务的品牌知名度和美誉度。