本报讯（薛晨冰）7月22日中午，市民郑先生急匆匆地来到工行禹州支行营业部，要求大堂经理马上为其激活银行卡。大堂经理核查身份证及银行卡时发现，非本人银行卡及身份证，便耐心询问原因。

经过沟通了解得知，郑先生所携带的银行卡、身份证为其父亲的，但其父亲病情恶化，已由医院转至家中，生命垂危。得知该情况后，本着为客户利益出发，工行禹州支行营业部现场主管田志勇与营业网点主任王江宁进行沟通，决定启动特事特办应急预案，当即由王江宁带领田志勇携带便携设备前往客户家中，为客户办理上门启卡业务。

前往郑先生家需经过颍河，由于日前强降雨造成河水暴涨，通往其家中的多处路段已限制通行。王江宁与田志勇在多次改变路线无果后，经多方打听询问，才找到一座大型跨区大桥得以通行。平时20多分钟的路程，这次历经了近两个小时才抵达客户家中。先回到家的郑先生在见到银行工作人员后十分惊讶，他感动地说：“路况这么恶劣，我们以为银行不可能派人来办理业务了，没想到，你们这么快就赶来了。工行真的是想客户所想、急客户所急啊。”该支行工作人员随即现场为客户激活了工资卡，解决了客户的燃眉之急。

对于因老弱病残、意外事件等特殊情况，无法办理须由本人亲自办理业务的特殊客户，工行禹州支行营业部主动开设“绿色通道”，为客户排忧解难。高效、贴心的服务令客户连连称赞。该支行相关负责人表示，工行禹州支行营业部将持续提升服务客户能力，坚定客户至上的服务理念，用心服务好每一位客户。