本报记者 徐鼎烨 通讯员 李丽娟
青春是一首昂扬的歌，文明是一行隽永的诗，当青春和文明携手同行，便奏响了“青年文明号”的最强音。
日前，第20届“全国青年文明号”集体评选结果揭晓，中国联通许昌市分公司魏文路营业厅（以下简称魏文路营业厅）荣获“全国青年文明号”称号，是此次评选中我市唯一获此殊荣的集体。
“全国青年文明号”是全国青年集体的最高荣誉之一。该评选活动是面向职业青年群体，以“敬业、协作、创优、奉献”为理念，弘扬职业文明，培育先进集体和优秀人才，具有群众性、实践性、品牌性的精神文明创建活动。
近年来，魏文路营业厅坚持把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、培养青年的有效抓手，不断增强凝聚力、向心力和战斗力，先后被授予“河南省青年文明号”，中国联通河南省分公司先进班组、安全示范班，河南省巾帼标兵岗等荣誉称号。
锐意进取 锻造过硬队伍
魏文路营业厅坐落于许昌市繁华的东城区核心商圈，现有员工9人，青年职工占比62.5%，是一支年轻、充满朝气和凝聚力的团队。
不忘初心，牢记使命。魏文路营业厅始终坚持党建带团建，始终坚决贯彻落实党中央和上级党组织各项决策部署，认真学习党的先进创新理论，将学习党的十九大及十九届二中、三中、四中、五中全会精神与业务知识学习和政策法规学习相结合，加强对营业厅员工的学习教育，坚定“听党话，跟党走”的理想信念和服务大局、奉献社会的思想意识。
走进魏文路营业厅，墙上的“相亲相爱一家人、最美员工”文化展板向参观者展现了该团队和谐友爱、互促互进的团队氛围。“服务就是我们的使命，用户满意是我们服务的宗旨”“用户满意是我最大的心愿，同时也是我们事业的动力”“微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功”……营业厅内一个个醒目的标语，勉励着每一个工作人员不忘初心。
近年来，魏文路营业厅始终坚守“客户为本，团队共进，开放创新，追求卓越”的价值观，秉持“遵章守纪、提质提效、服务社会、升华自己”理念，通过树立团队标杆，充分发挥先进典型的示范引领作用；定期开展青年志愿服务、技能大比武、业务发展PK赛及月度服务之星评比等活动，提升员工业务水平，营造“比学赶帮超”的工作氛围，打造了一支爱岗敬业、牢记使命、勇于担当的青年队伍。
心怀客户 服务持续“升温”
一直以来，魏文路营业厅始终坚持“一切为了客户”的服务宗旨，高标准严要求，致力打造客户信赖的智慧生活创造者，努力为客户创造超值、有温度的服务，给客户带来快捷高效的移动通信体验。
为了让群众更加直观地感受到5G应用带来的科技创新和生活便利，魏文路营业厅积极搭建5Gn智慧生活馆，并于2020年1月成功建成许昌市首家5Gn智慧生活馆。在体验中心，客户通过AR自行车、AR眼镜、AR魔镜、仿生同步手掌、360度全景摄像头等，对5G高清画质、高速率、低延时有了更生动、更深刻的理解；通过智能摄像头、智能音箱、智能门铃、智能门锁、智能路由器等，对智慧生活有了更真实和有趣的体验。与此同时，魏文路营业厅还通过互联网工具，如微信、视频彩铃、手机营业厅等多媒体传输工具，积极宣传5Gn智慧生活馆的相关内容，让广大群众对5Gn智慧生活有了更深入的了解。
有温度的服务还体现在注重细节上。魏文路营业厅坚持首问负责制，帮助用户解决实际问题，直到用户满意；成立爱心驿站，提供免费阅读、免费下载、免费复印、免费饮水、免费老花镜、免费急救药品、免费手机充电、免费WIFI、免费针线、免费手机辅导等“十免”服务；设置绿色通道和老年人服务专席，方便特殊群体办理业务；积极践行“一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场”的“三个一切”理念，全心全意为群众服务。
为了向老年用户提供更周到贴心的服务，魏文路营业厅设立了手机公益大讲堂主题活动日，通过线上“智慧助老沃相伴 手机公益大讲堂”活动，为老年用户“云”讲授疫情防控知识，引导他们增强防护意识，养成良好生活习惯，鼓励他们不信谣、不传谣、不造谣，不恐慌，科学理性应对疫情。同时，该营业厅工作人员还走进居民区，为老年人带来智慧生活分享、防诈骗公益讲座等。
热血青春 战“疫”中勇于担当
“我年轻，我先上”。2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，魏文路营业厅广大青年职工主动请缨到抗疫一线。
当时，已身怀六甲的郎林静却依然坚守岗位，大家都建议她在家里安心养胎，但是她坚定地说：“这个非常时期，我不能搞特殊，我要和大家并肩作战。”
在疫情最严峻时刻，小区、村庄都已封锁，交通出行非常困难。禄青居住的小区距离营业厅有10公里，车辆无法从小区出入，于是她借了一辆三轮车，顶着刺骨的寒风骑行一个小时按时到岗。
或许是默契，或许是共识，魏文路营业厅职工没有一个临阵退缩，全员上岗投入抗击疫情的阻击战中。在疫情严峻时期，为切实保障客户健康，持续为客户提供高质量服务，魏文路营业厅坚持疫情防控与服务用户、发展业务统筹兼顾，确保群众通信需求得到保障。
那段时间，魏文路营业厅每天安排专人在营业前、营业期间和营业结束对营业厅进行全面消毒，并做好清洁消毒的工作记录和标识；积极利用互联网工具宣传线上业务办理方式，为广大用户线上办理业务，对于线上无法办理的复杂业务，通过添加微信好友上传委托书的方式为用户办理；同时，设置咨询服务热线，及时解决群众的通信、网络业务办理及维修服务等问题，切实做到了急群众所急、想群众所想，以实际行动践行使命与担当。
对魏文路营业厅这支年轻队伍来说，获得“全国青年文明号”只是起点。许昌联通党委书记、总经理岳峰表示，他们将继续用全新的姿态、全新的面貌、全新的思路、全新的方法、全新的服务，践行“政务服务，优无止境”的诺言，将“敬业 协作 创优 奉献”的青年精神内涵融入各项服务中，继续铸青春之魂、燃文明之火，为许昌经济建设高质量发展贡献青春力量、书写青春华章。