“喂饭要少量多餐，每天大概喂5顿饭，做到营养均衡，每两顿饭之间喂100毫升水”“翻身的时候，先把手和脚摆到相应的位置，然后慢慢翻身”“要经常翻身、叩背，防治压疮和炎症”……9月27日，在市区一家医院，河南康而寿居家养老服务有限公司（以下简称康而寿居家养老）的护工杨俊霞告诉记者，很多人都认为护工就是照顾人，谁都能干，可是真正从事这一行之后，她才发现，当好一名护工有多么不容易。

杨俊霞在从事护工工作之前，经历了面试、礼仪培训、专业技能培训，并和该公司的其他护工一起接受了医院护士长指导的专业拔高培训。“只有培训合格，才能上岗。”杨俊霞说，即使培训合格，也不是有客户需求就能上岗，公司还要根据客户的需求，在培训合格的护工中挑选出各方面适合的。

“我们的目标是用保姆级的水平，提供医疗级的服务，所以，护工的服务质量非常重要。”河南康而寿居家养老服务有限公司经理常振楠告诉记者，随着社会逐渐老龄化，居家养老需求日渐常态化，其中包括独居老人、住院患者等。他们不仅要为客户提供生活陪护服务、生活照料服务，而且要为客户提供陪诊、护理、康复等服务。

在这样的需求下，护工成为一个不容忽视的群体。他们承担医院住院患者的生活照顾等事宜，解决患者家属因工作繁忙无法照顾患者的问题，在患者治疗和康复过程中起到不可或缺的作用。

“要培养一名合格的护工，需要花费很多精力。”常振楠说，他们会对所有求职的人员进行年龄、个性、身体状况等多方面的筛选，之后，请专业人员对护工进行初步的技能培训，包括助餐、助浴、助厕、变换体位、移乘护理等，初步培训合格的护工还将在医护人员的指导下接受有针对性的专业拔高培训，如中风患者、术后患者、骨折患者等不同患者的护理要点及禁忌等。“只有通过了专业拔高培训，护工才能取得上户资格。”常振楠说。

为了确保服务质量，康而寿居家养老采取很多措施约束护工行为。在医院陪护守则中，对护工的护理进行了比较细致的规定，如“换衣擦身不可忘、头发指甲经常剪”“经常翻身需做到，预防压疮最重要”等；护理服务日常工作流程详细规定了护工每个时间段该做什么，如规定“在7时前，协助护理对象检测血压并记录，排便、洗漱、梳头、喂水，整理床铺，开窗通风”等。

护工是一个劳动密集型工种，有时候会被人用有色眼镜看待。康而寿居家养老编了安全宣教顺口溜，从14个方面教护工保护自己，如“护理员不讨论，不发照，不公开，尊重老人莫失信”“护理员不开药，查过期，遵医嘱，防止吃药有漏错”……

除此之外，康而寿居家养老还建立了完善的回访制度和暗访制度。康而寿居家养老经理张彩英告诉记者，除了对客户进行三天一回访外，他们还会对客户的病友，以及病房的护士、护士长等进行问访；在暗访时，他们不仅要看护工是否在岗，还要观察护工的服务是否合规。这些措施不仅保护了护工的权益，而且保证了护工的服务质量。

一直以来，在居家养老行业，护工管理缺乏相关机制，常常出现护工突然下户的情况，为客户造成了很大麻烦，而且影响行业信誉。为了避免这种情况的发生，康而寿居家养老明确规定，不管出于什么原因，在没有找到合适的护工接替之前，不允许护工下户。

严格的要求训练出了一支高水平的护工队伍，这支队伍赢得了客户的肯定。几年前，曾经在康而寿居家养老请过护工并在出院后将护工带回家继续服务的王先生，在又一次住院时，直接到该公司请护工；年近七旬因手术生活不能自理的冯老太太，在出院时拉着护工的手连声感谢：“你就像我的亲闺女一样。”

“面对老人，我们要像保姆一样精心；在护理中，我们要有医疗级的水准。”张彩英说，他们希望通过自己的努力，让每个老人健康长寿。