本报讯（记者 秦水淼 通讯员 冯磊 文/图）为切实提升客服管家职业素养、业务技能和服务水平，11月5日下午，瑞贝卡物业组织全体客服管家开展 “业主关系维护”专题培训，瑞贝卡物业副总经理王阿玺授课。

王阿玺从事物业服务工作十几年，是一名从客服管家成长起来的高层管理人员。结合自己工作经验，她从服务意识、服务内涵、服务标准等方面给参训人员进行了图文并茂详细的讲解。

培训还穿插了互动环节，让参训人员能够更加准确地把握一些服务技巧。针对具体问题，王阿玺还进行了案例分析，分享了解决问题的方法。她建议客服人员要与时俱进，多学习物业管理相关知识，更好地服务业主。

“这次培训收获很多，为我们做好客服管家指明了方向。”培训结束后，客服管家纷纷表示，她们将进一步提升服务礼仪、沟通能力，以良好的精神面貌和最佳的工作状态服务好每一位业主。