本报讯（记者 赵晗旭 罗晴一 通讯员 尚铁中）“你好，我叫小艾！小姐姐要办理什么业务呀？”11月10日，工行许昌分行营业部来了一名新“大堂经理”，为客户提供咨询服务，帮助客户办理银行业务。这台高155厘米左右、外形憨态可掬、声音甜美的智能机器人一上岗，就吸引了不少前来办理业务的客户与之互动。大家纷纷表示：“这台智能机器人太萌啦，不仅会带领我们办业务，还会给我们唱歌、跳舞。”

虽然当天是第一天工作，但小艾一点儿都不怕生，热情地向客户问好。记者注意到，当大厅等候办理业务的客户较多时，小艾会唱歌、宣讲防诈骗知识等，为大家解闷。

工行许昌分行运营主管潘晨阳介绍，为了给客户带来更好的服务体验，该行引进了智能机器人小艾当“客户经理”。小艾充分运用生物识别、语音识别等金融智能科技成果，整合融入了当前“炙手可热”的人脸识别、语音导航等前沿科技元素。它可从事迎宾接待、业务讲解、娱乐互动、投诉处理等工作，解答客户的疑问，减轻人工服务的压力，了解和满足客户需求，并在互动中向客户推荐工行网上银行、信用卡、贵金属、理财产品等，间接实现业务分流。

“目前，我们正在丰富智能机器人小艾的信息储备，使其‘掌握’更多银行业务知识。”该行相关负责人说。

记者从工行许昌分行了解到，近年来，该行不断优化网点设施，持续提升服务质量，除了引进智能机器人外，还提供多项智能服务。未来，客户将体验到工行越来越多的智能服务。