本报记者 徐鼎烨 通讯员 胡占波 徐暘洋
利民之事，丝发必兴。自党史学习教育开展以来，市政务服务和大数据管理局（以下简称市政数局）坚持把“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”贯穿始终，深入开展“我为群众办实事”实践活动，精心打好“加减乘除”组合拳，算好为民服务“满意账”，用实际行动践行学党史、悟思想、办实事、开新局。
解决群众需求做“加法”
民有所盼，我有所为。近年来，市政数局始终把“我为群众办实事”作为党史学习教育的出发点和落脚点，统筹部署、强力启动、全力推进，确保相关工作落实到位。该局成立了工作领导小组，明确工作职责，结合工作实际，制订特色突出、切实可行的工作方案，明确“帮办一批为民实事、落实一批重点任务、采取一批创新举措、建立一批长效机制”四项工作措施；通过开展“三问三增强”问答、走访调研、结对帮扶等方式，了解群众诉求，形成“我为群众办实事”实践活动清单，明确目标任务、责任划分和完成时限等，建立工作台账，跟踪推进落实情况，推动每一项为民服务举措落实落地。目前，该局19个“我为群众办实事”实践活动清单事项、6名县级干部承诺的12项民生实事，已有29个（项）清单事项（实事）全部落实，2个“我为群众办实事”实践活动事项清单正在稳步推进落实；另外，主动公布便民新举措2条。
优化审批流程做“减法”
市政数局坚持党建引领，聚焦主责主业，深入推进“放管服”改革，让数据“多跑路”、群众少跑腿。该局优化审批服务流程，压缩办理时限，减少跑动次数，提高审批效率；下沉政务服务事项，方便群众和企业“就近办”；提升网上政务服务能力，按照最小颗粒度的原则，拆分全市政务服务事项，实现政务服务事项精细化、要素模板化、指南标准化、办事场景化。截至目前，我市政务服务事项由原来的1212项调整为2107项，其中2015项实现了“不见面审批”，占比95.63%。另外，该局推进政务服务便民化，推行“一件事”集成服务，整合申请表单、精简办理材料、压缩办理时间、再造办理流程，做到“一套材料、一张表单、一次申请、一窗受理、一网通办、一次办结”；推进政务服务事项“跨省通办”，联合外省地市开展部分高频政务服务事项互联互通、异地出证及发放工作，实现企业和群众办事“就近办理、一次办成”。
便民惠企服务做“乘法”
市政数局始终牢固树立以人民为中心的发展思想，不断创新工作方式，办好惠民实事，打造“有温度”的政务新服务。该局推进便利老年人办事服务工作，建立健全便利老年人服务机制，制定实施《便利老年人办事服务十项措施》，设立“老年人服务专区”，梳理老年人、残障人士等特殊群体常办事项，安排专职工作人员提供咨询解答、引导帮办、辅助自助办理全流程“一对一”服务，让特殊群体可以享受更周全、更贴心的“一站式”服务；开设24小时自助区，增设4台自助政务服务机，群众可在自助机上直接办理70项查询打印，以及2000余项政务服务事项办事指南查询、自助申报服务，实现24小时办事服务“不打烊”；赠送企业“开办大礼包”，为新开办企业赠送营业执照、3枚印章、税务ukey、政策宣传等企业开办必需品，真正实现企业开办“零成本”，为企业提供“拎包入住”的贴心服务和货真价实的“政策红包”；推出免费邮寄服务，实现“不见面审批”，最大限度减少企业和群众办事成本。
消除难点、痛点做“除法”
市政数局以回应群众普遍关注的办事难、时间长、服务差等难点、痛点问题为切入点，充分发挥政务服务和大数据管理部门的优势，坚持靶向施策，精准发力，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。该局开展“跟随群众跑一次”活动，陪同群众办理业务，及时发现办事过程中存在问题并组织整改，为群众办事提供便利；实行送证上门服务，针对行动不便的特殊办事人群，协调各进驻窗口工作人员开展主动送证上门服务。自4月份以来，不动产专区工作人员深入居民小区，集中办理不动产登记证2186本，真正把服务群众“最后一米”落到了实处。该局还做好政务服务“好差评”工作，把政务服务“好差评”作为提高政务服务效能、优化营商环境重要抓手，通过紧盯各项具体指标，倒逼问题整改和服务方式改进，不断提升政务服务水平。截至目前，“好差评”差评按期整改率100%，并列全省第一；主动评价率75.94%，全省第一；主动评价数据完整性99.84%，全省第二位；咨询投诉按期办结率100%。同时，该局着力构建莲城智能体，通过黄河鲲鹏云中心，汇聚全市数据资源，实现“一图全面感知城市态势、一键全局辅助科学决策、一体城市立体运行联动、一屏智享运营指挥随行”，进而实现城市精细化管理、精准化服务的“许昌模式”，为全市经济社会高质量发展增添强大动力，让老百姓在吃、穿、住、行等细微之处，享受到“新型智慧城市”的建设成果。
助力打赢疫情防控战
在市疫情防控指挥部的统一指导下，市政数局充分发挥大数据部门作用，利用信息手段，助力打赢疫情防控战。该局扎实开展疫情防控区域协查工作，依托河南省“互联网+监管”平台疫情防控区域协查系统，全时段指导督促各县（市、区）对重点区域、省际漫游等各类疫情数据进行核查和反馈。自7月5日以来，该局共完成 60707条数据的核查反馈工作，核查率为100%；认真做好健康码赋码、转码咨询工作，及时接收我市市级疫情指挥部和各县（市、区）疫情指挥部核定的赋码、转码人员信息，并与省大数据管理局对接上传赋码、转码人员信息，及时开通24小时健康码咨询服务热线电话。截至目前，该局已完成20697人次健康码赋码、22036人次转码，接受电话咨询1175人次。该局还全力做好信息数据保障工作，全力配合市卫健委开发的“许昌市核酸检测小程序”快速上线运行，第一时间分配政务云资源用于其部署，提高我市核酸检测的工作效率；抽调3名人员参与全市疫情防控信息数据核查专班工作，为我市疫情防控提供及时、精准、高效的数据支撑。
服务群众只有进行时、没有完成时，服务质量没有最好，只有更好。市政数局党组书记、局长曹迪表示，下一步，该局将认真践行全心全意为人民服务的根本宗旨，以党史学习教育为抓手，持续深入开展好“我为群众办实事”实践活动，打造为民服务新矩阵，务实精准办实事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。