本报讯（侯广强）在保险行业，具有辨识度的客户服务是保险企业的核心竞争力。尤其是客户最为关注的理赔服务，更是成为影响企业声誉与形象、客户信任与忠诚度的重要环节。

近年来，中国平安人寿持续将大数据、人工智能等技术应用于理赔服务，以求为客户提供最温暖的理赔、最极致的体验。如今，借助科技赋能，平安人寿构建以“闪赔”和“预赔”为核心的立体化理赔服务体系，提供从客户出险到赔付的全流程专业服务，更加精准高效地满足人民群众的保险保障需求。客户的普通医疗就诊可智能“预赔”、重疾确诊可“先赔”、联网医院可“快赔”、自助App申请可“闪赔”。

从2009年“信守合约，为您寻找理赔理由”，到2013年“标准案件，两日赔付”，到2017年推出30分钟 “闪赔”，再到2020年推出“智能预赔”，平安人寿理赔服务持续升级优化。

2021年，平安人寿许昌中支累计赔付13510件，总赔付金额为8650万元，豁免保费1208万元，平均每月赔付721万元，每日赔付近24万元；其间，为客户办理“闪赔”5277件，赔付金额1155万元，最快“闪赔”案件2分钟即结案；为重大疾病客户先赔65件，赔付金额758万元，帮助重疾客户接受更好的治疗；为住院客户预先赔付22.3万元，缓解客户面临的“住院难”。

此外，针对客户找医院、挂号、就诊等需求，平安人寿还为客户提供在线问诊、就医绿色通道、VIP陪诊三大就医权益，结合“智能预赔”服务，为客户构造覆盖就诊前、中、后的全链条服务。未来，平安人寿许昌中支将继续以客为尊，用专业、有温度的服务，守护更多人，保障更多家庭免遭风险的侵蚀。

平安人寿许昌中支以3·15消费者权益保护教育宣传活动为契机，落实监管消保工作要求，伴您一路前行，用心守护您的每个四季。