李鸿远

5月初，许昌因突发疫情全城静止，经济运行突然按下“暂停键”，在这关键时刻，工行许昌分行提高政治站位，积极响应总省行和地方政府要求，迅速启动应急预案，快速按下支持经济运行“启动键”，为企业纾困，为民生助力，全力服务实体经济和民生工程。

疫情无情人有情，保障民生不停工。5月6日，工行许昌分行获悉本市某大型连锁超市急需汇划资金采购生活物资，并需兑换20万元零钞方便客户找零。此时的许昌疫情形势已非常严峻，疫情防控全面升级，小区、道路全面管控，该行迅速与许昌市疫情防控指挥部取得联系，沟通协调公安交警、社区工作者、押运公司等，合理安排员工，在做好个人防护前提下及时赶到网点为该企业办理企业网上银行密码重置、对公账户下挂网上银行、现金兑换和代发工资等业务，柜面汇划50余笔异地结算资金，保障了疫情期间大型企业民生物资采购供应。为应对市场对零钞的紧急需求，该行金库迅速组织1亿多元现金，在保障自动柜员机面向社会提供正常服务的同时，主动与大型超市、医院和连锁药店联系，通过现金投放、市场调剂等方式保证市场供应和基层运转。

网点停业不停工，普惠贷款显神通。疫情发生后，该行立足政治大局，预判企业现金流对生产经营的影响，迅速召开支行行长和市场营销部经理参加的会议，把40余名信贷业务骨干的思想迅速统一到市行党委为企业纾困、为民生解忧工作思路上来。该行组织30家营业网点疫情期间停业不停工，加快客户尽职调查和信贷投放；积极推动普惠信贷进网点，围绕机构、产品、人员、流程，明确并实施产品下沉网点的具体路径和业务操作流程，打通网点全面开展普惠信贷业务的堵点、痛点，进一步提升网点开展普惠信贷支持和服务实体经济能力。疫情发生后，部分个人客户收入下降，生活发生临时性困难，为给个人客户解忧纾困，该行组织客户经理以电话外呼宣传为主要方式，做大信用卡现金分期和消费分期规模，利用“融e借”小额随借随贷的便利，支持个人客户临时借款需求，帮助群众共度疫情寒冬。

疫情是场大考，交上满分答卷。5月6日上午，工行长葛支行接到长葛市委组织部负责人紧急电话，因疫情防控需要，急需下拨防疫特殊党费。该支行立即启动业务处理应急预案，在居家封闭、道路封闭的情况下，该行指定网点负责人、运营主管、客户经理、客服经理等相关业务人员克服困难，从四面八方迅速赶赴营业网点，并协调长葛市疫情防控指挥部、社区、公安交警、居民小区等多个单位，在通知发出2个小时内，为长葛市委组织部财务人员顺利完成购买支票，划转防疫特殊党费21笔、累计资金60多万元。