本报记者 秦水淼 通讯员 齐学群 文/图
一封感谢信，母子合力在病区完成：儿子手写，卧病在床的母亲王秀荣签下名字。
这封感谢信，他们要送给远航物业员工、许昌市中心医院华佗路院区保洁员徐改梅。
王秀荣81岁，徐改梅60岁，两人之前素不相识。在住院病区这个特殊的地方，人性的光辉闪耀：病区保洁员徐改敏为老人王秀荣接屎端尿、擦洗身子，王秀荣感动得热泪盈眶。
每天在病区忙碌8个小时的保洁员徐改梅，为何主动照顾素不相识的王秀荣？在许昌市中心医院华佗路院区住院病区，还有多少个“徐改敏”？9月19日，记者对此进行了采访。
陌生人的照顾
让她感动
“感谢你对我无微不至的照顾，不胜感激。”9月15日下午，正在忙着打扫病房的远航物业许昌市中心医院华佗路院区物业服务中心保洁员徐改敏收到一封感谢信。
感谢信是许昌市中心医院华佗路院区中风科住院病区2病房21床患者王秀荣的儿子送来的。
“没有想到，我们不认识，她主动为我接屎端尿。我有福，遇到这么好的人……”9月19日，躺在病床上的王秀荣一见到记者就激动地说。
据王秀荣的儿子介绍，十几天前，他的母亲王秀荣因病住院。住院期间，保洁员徐改敏到病房打扫卫生时总会与王秀荣唠两句，问问有啥事没有、是否需要帮忙。9月14日，他有急事外出，王秀荣一个人在病房。过了一段时间，王秀荣想要方便，但身边没人。她正着急时，徐改敏过来打扫病房卫生。看到王秀荣想要方便，徐改敏放下工具，拿着大便器放在王秀荣床边。王秀荣方便后，徐改敏还帮忙清洗，将王秀荣感动得直抹眼泪。
从此之后，徐改敏多了一份牵挂，总会在工作时到王秀荣老人的病床前看看、问问。
“从来没见过这么好的人”
与“举手之劳”
“从来没见过这么好的人。”王秀荣老人这样感谢徐改敏。
面对记者的采访，徐改敏说“这都是举手之劳”。
“举手之劳”，如此简单、朴素的话语。面对不是自己家人的老人，如何做到“举手之劳”？也许从徐改敏的工作、生活中能找到答案。
徐改敏今年60岁，老家在农村。她不是党员，但她的父亲是党员。家庭的氛围让她始终以积极乐观、与人为善的态度面对生活。今年3月，远航物业中标许昌市中心医院华佗路院区住院病区保洁项目后招聘保洁员。闲不住的徐改敏报了名，成为中风科住院病区的保洁员。
到远航物业之前，徐改敏没有做过保洁这一行，更不知道医院保洁的要求。但她勤奋、不怕累，每天工作时一条条对照公司的保洁标准，在短时间内“上手”，受到患者和医务人员的认可。
“徐大姐工作非常细致，连每个病房的窗户缝都擦得很干净。她对患者很热心，经常主动帮助患者。这些我们都看在眼里，佩服在心里。”许昌市中心医院华佗路院区中风科住院病区护士长黄志超说。
“我以前没有干过保洁工作，到远航物业后，公司上至领导、下至同事没少帮助我，让我感受到集体的温暖。公司、项目部经常开会，让我们多帮助别人，从帮助别人中收获快乐。现在我可愿意干这份工作了，能为社会、家庭发挥自己的余热。”徐改敏说。
据远航物业许昌市中心医院华佗路院区物业服务中心主管李静介绍，远航物业一直坚持以医患为中心的服务理念，营造团结向上的氛围，用身边的榜样教育和激励员工，让用心服务、帮助他人成为员工的自觉行动。目前，每日忙碌在许昌市中心医院华佗路院区的远航物业人有54人。他们和徐改敏一样，在自己的岗位上认真工作，主动帮助他人。
专业、职业、敬业
让“医患满意”
远航物业自3月份进驻许昌市中心医院华佗路院区以来，先后收到科室、患者及家属的表扬信12封、锦旗一面。
据李静介绍，在许昌市中心医院后勤科的领导下，远航物业入驻后在服务上下功夫，详细制定了工作制度和标准，并参考其他医院的物业管理模式，结合医院感染管理制度等，创新推出了“四个一”医院保洁服务模式，即“一地一巾、一室一巾、一床一巾、一桌一巾” ， 毛巾按颜色分类、清洗、消毒、清洗、封存。
在做好保洁服务的同时，他们做好服务延伸，连续推出“一口清”“活地图”“三个帮”倡议，为患者做好精准指引，遇到行动不便的帮着扶一扶，遇到坐着轮椅的帮着推一推，遇到携带物品多的帮着拎一拎。随着活动的深入开展，远航物业的服务受到了医务人员、患者的高度认可。
特别是今年5月疫情防控期间，远航物业员工的表现让院方深受感动。据介绍，5月6日22时，远航物业接到院方紧急通知：协助建立临时隔离区，务必在天亮前转移住院部2号楼所有患者，腾空并清理3号楼8至15层的病房。李静迅速组织党员、保洁员、电梯司机等40余人投入“战斗”。大家团结协作，不怕苦、不怕累，奋战到第二天凌晨3时多，转移患者100余人，腾出病房200余间，高效完成任务。
疫情防控期间，受许昌市中心医院广大医务工作者逆行而上的精神激励，远航物业15名保洁员义无反顾地进入隔离区保洁，做好后勤保障服务。
据了解，除了许昌市中心医院华佗路院区外，远航物业还承担着许昌市妇幼保健院、许昌市中心医院鹿鸣湖院区的物业服务工作。他们日复一日，用专业、职业、敬业，与医务人员一道，服务每一名患者。