本报记者 魏东雅

25年、75人、21.7万多户、3600多万人次——这是跟许昌瑞贝卡水业有限公司供水分公司营销服务部女子抄表班（以下简称瑞贝卡水业女子抄表班）密切相关的4个数字。25年来，这个75人的团队，担负着全市21.7万多户水表的抄表收费工作，累计抄表3600多万人次。

她们牢记为用户服务的宗旨，25年如一日，在实际工作中创造并运用“亲、勤、想”三字服务法，打造精品服务品牌，在平凡的工作岗位上取得了不平凡的业绩。2022年，该班荣获河南省工人先锋号称号。

瑞贝卡水业女子抄表班组建于1997年，是许昌瑞贝卡水业有限公司供水分公司的主要对外服务窗口之一。该班全体员工紧紧围绕 “保售水、增效益”这一中心展开工作，以提升供水服务水平为主线，较好地完成了各项目标任务。

张丹丹是瑞贝卡水业女子抄表班的一名抄表员，从事抄表工作已有22年。她日常工作的一半时间都是奔波在大街小巷和居民小区。每月的前半月，她每天早上一上班就开始到分管的用水各单位和各居民户抄读水表。她先把各用水吨数抄到卡片上，再回到公司整理抄表卡片，核实无误后，手工输入用水数据，上传到手机客户端。

“抄表工作虽然简单，但是琐碎的事也是一箩筐，不认真不用心是绝对干不好的，所以在工作中要细心认真地苦练‘内功’，使数据准确无误。在抄表过程中如果发现用户的水表有异常的情况，我们要‘第一时间’联系用户，以免给用户造成不必要的损失。”张丹丹说。

像张丹丹一样，该班的所有成员在日常工作中，都注重业务理论学习，狠抓业务技能培训不放松。针对青工多、时间紧、任务重的特点，该班坚持以培养企业急需的复合型人才为目标，以提高员工队伍整体业务素质为目的，积极引导和激励员工立足本职岗位，开展学习新技术、新技能，创造新业绩的业务创新活动。

围绕“保售水、增效益”工作目标，该班努力提高售水量，降低产销差率：在抄表工作中，严格执行“七查”工作法，规范抄表工作行为，杜绝了少抄、估抄、漏抄等现象；在收费工作中，充分发扬“不怕跑腿、不怕磨嘴、不怕受屈”的“三不怕”精神，对用户做到热情服务、细致入微，“以理晓之、以情动之”，直到完成水费催缴工作。

在实际工作中，为进一步提升服务水平，该班探索总结出了“亲、勤、想”三字服务法。“‘亲’即视用户为亲人，‘勤’即嘴勤、手勤、腿勤，‘想’即想用户之所想。我们始终把这三个字贯彻到工作当中，并且严格落实，把优质服务变成品牌服务，获得了用户的认可，推动我们供水行业品牌的树立和发展。”许昌瑞贝卡水业有限公司供水分公司营销服务部副部长王晓哥说。

“变优质服务为品牌服务”是该班为转变员工服务观念，最大限度地使公司的“窗口”形象在社会上取得良好效应而提出的口号。在这一理念的引领下，该班开展了供水服务进社区、进百企、进万家活动，对部分小区制作了供水服务公开栏。这些活动的开展，推动了在供水服务行业中“瑞贝卡”这一品牌的树立和发展。

随着中心城区的不断发展，许昌瑞贝卡水业有限公司供水分公司的供水区域现已扩大到7个，区域范围东到中原路，北到尚集绿马桥，西到香山公园，南到许平南高速口。在这些区域内，女子抄表班抄表员们怀着满腔的热情，真心真情服务用户，足迹遍及每一个角落。

“今年，女子抄表班荣获河南省工人先锋号称号，这既是对我们的鼓励又是鞭策。下一步，我们要把今天的荣誉当作今后的动力，不断提升业务素质和供水服务水平，更好地为广大市民提供最满意的服务，打造精品服务品牌。”许昌瑞贝卡水业有限公司供水分公司营销服务部党支部书记张发勤说。