本报记者 苏杭 通讯员 焦永生

“电源点距离50米，可以直接接电使用，不仅配套设施建设到位，还帮我们节省了投资成本……”11月8日，面对上门回访的许昌供电公司客户经理徐克，许昌市鼎盛产业园项目负责人王鹏对供电部门优化电力营商环境、积极服务园区便捷用电深有感触地说。

为进一步增强客户用电获得感，近年来，许昌供电公司坚持因地制宜与分类施策相结合、内部管控与外部监督相结合，持续压环节、减时间、降成本，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的“省力、省时、省钱”电力营商环境。

流程在线“跑” 办电更省力

“这线上办电太方便了，动动手指就能进行报装申请，你们还上门收集资料，真的太省事了。”11月1日,许昌市千勇波纹管厂负责人罗明伟通过“网上国网”App提交了业扩报装申请，面对“第一时间”上门收集报装资料的许昌供电公司营销部客户经理梁冰说道。

为最大限度减少客户办电申请资料，让办电更省力，近年来，许昌供电公司大力开展线上办电业务推广，积极打造业扩报装“高速路”，让报装流程在线“跑”，让客户办电少跑腿，全力增强客户电力获得感和满意度。截至今年5月份，该公司“网上国网”App注册用户达51.87万户，线上办电率在99%以上。“网上办、指尖办”成为客户办电新常态。

许昌供电公司还通过电话、政务网、微信公众号等渠道，推进24项业务线上办理，实现办电信息在线确认、电子合同在线签订、供电方案线上答复、满意度在线评价、办电进程主动推送等，真正让“一口申请、同步受理、限时办结”成为现实。

特别是通过许昌市工程建设项目审批系统、许昌市政务服务平台等渠道推送的客户信息，实现了“办企与办电同步办理”“不动产过户与用电过户联办”“政府投资项目建设批复信息实时获取”，客户在办电过程不用重复提交材料，相较传统的办电模式，办电效率大幅提升。

“原先办理高压用电业务需要提交营业执照、用电地址权属证明、法人身份证等5种材料的原件和复印件。现在只需要通过‘网上国网’App提交申请，剩下的都有供电公司来完成。”罗明伟感叹道，“从跑营业厅报装到手机办电、从现场签字到电子签章，现在办电环节越来越少、办电时长越来越短了。”

“双经理”服务 办电更省时

“业扩配套工程由项目经理跟踪负责，项目整体进度由客户经理跟进服务，用电的事一点儿也不用操心。”11月5日，看到仅用10天就高效完成了报装用电，作为许昌市重点项目的许继集团绿色智能重卡换电项目负责人陈天锦满意地对上门进行接电的许昌供电公司营销部客户经理艾梦龙说道。

陈天锦所说的项目经理和客户经理就是许昌供电公司实施的重点项目“双经理”负责制。为进一步优化营商环境，增强电力客户满意度，许昌供电公司坚持以客户为中心，对重要客户提供“1+1”“双经理”负责制，积极从技术咨询到装表接电实施“一条龙”服务，着力实现重要客户用电一次性报装、一站服务，高效推进业扩报装工作，尽早尽快满足重要客户用电需求，让办电更省时。

在具体服务过程中，许昌供电公司客户经理主动了解客户用电需求，及时跟踪客户行政审批手续办理进度和整体项目推进情况，为客户提供报装全流程服务，实时更新并向内部推送储备信息；工程经理则根据客户工程进度动态触发业扩项目储备流程，超前启动配套电网工程前期准备工作，并结合其他配网建设项目同步实施，保障重要项目用上电、用好电。

自“双经理”负责制实施以来，许昌供电公司累计提供603次专属服务，高压业扩可控环节时长约6.5个工作日，较现行标准压缩50%，有效提升了客户的用电获得感和满意度。

落地优惠政策 办电更省钱

“真没想到，一下子节省了快3万元的办电成本。”11月4日，面对许昌供电公司客户经理李昕桐，谈起用电增容事宜，许昌市建安区丽广家纺加工厂负责人李亚广就不由自主地露出了笑容。

11月1日，李亚广的加工厂因新增生产线，申请用电增容报装，报装容量为160千伏安。按照之前的接入容量标准，企业需要自行购买变压器，接入高压用电。但自优化电力营商环境以来，低压小微企业接入容量标准由100千伏安提高至160千伏安，该加工厂可以直接接入低压用电，有效减少了办电一次性投资。

本着为更多企业节省办电成本的目的，许昌供电公司认真落实“阳光业扩”相关要求，积极承担资产分界点以上的线路、智能型断路器及其计量装置投资，切实让电力优惠政策落实到终端，真正惠及客户，让企业用电更安心。

据悉，仅去年一年，许昌供电公司就投入5900余万元用于电网设备配置，实行普通高压客户就近接入；将低压接入标准放宽至160千伏安，累计新增公用变压器174台，有效满足了大容量小微企业直接接入需求。此外，许昌供电公司实行省级及以上园区、电能替代、充换电设施三类高压企业客户红线外投资“零成本”。

自2018年以来，许昌供电公司累计为企业节约办电成本2.08余亿元，在为经济社会发展提供可靠电力保障的同时，有效树立了央企形象，擦亮了供电品牌。