本报讯（记者 苏杭 通讯员 焦永生）“地下配电室一定做好防水措施，另外挡鼠板的高度不够，需要进行更换……”11月16日，在许昌鸿洋生化实业发展有限公司，许昌供电公司五一供电所客户经理王子龙在对企业用电情况进行检查后，对负责人朱红生说道。这是该公司开展客户用电服务大走访活动的一个缩影。

为进一步提升客户用电获得感，许昌供电公司聚焦供电服务质量，开展了以“三访”（四个覆盖访全、五必问访实、整改问题访透）为主要内容的供电服务大走访活动，通过“一对一”回访调研、面对面倾听交流、心贴心排忧解难，进一步转变服务作风，持续提高服务能力，升级服务质量，架起供电服务“连心桥”。

许昌供电公司将大走访活动与“万人助企”活动紧密结合，聚焦供电服务问题涉及的重点领域和群体，对政府认定的重要客户，度夏期间执行有序用电的企业客户，新闻媒体、通信枢纽等客户，以及回访不满意涉及的用电客户等共计四类用电客户开展全覆盖大走访。在大走访过程中，该公司组织网格客户经理通过“五必问”（问生产经营、问用电需求、问政策落实、问服务水平、问意见和建议）的方式，积极主动了解企业用电需求及负荷控制方式等生产经营情况，收集客户关心关注的用电问题，听取客户对供电服务的意见和建议，保障回访工作走深走实。针对客户反馈的问题，许昌供电公司建立客户诉求登记和限期办理机制，查找根源，制定措施，明确专业整改责任，由属地专业分管领导挂牌督办，跟踪治理进度，限期办结，确保客户诉求“件件有落实，事事有回音”。

自大走访活动开展以来，许昌供电公司走访客户共计1195户，先后解决客户诉求66个，在全面满足客户用电需求、提升客户用电满意度的同时，进一步拉近了与客户的距离。