“十年来，我们供电服务窗口发生了很大变化：从过去到营业厅办理业务，到现在动动手指、足不出户即可通过手机网上办电、网上缴费，老百姓用电越来越方便……”在许昌市民之家，国网许昌供电公司营销部四级职员郭艳萍说起供电服务十年来的变化，如数家珍。

郭艳萍今年46岁，1996年从郑州电力高等专科学校毕业后到许昌供电公司工作，至今已有26年，曾荣获全国五一巾帼标兵、国网河南省电力公司特等劳模、青年五四奖章、十大杰出青年等称号。可以说，十年来，她见证了许昌供电公司电力服务迭代升级，也见证了许昌电力营商环境优化提升。

加快设备更新换代——

让供电服务实现质的飞跃

自20岁上班起，郭艳萍一直在营销服务战线工作，干过收费员、业务员、装表接电员，见证了许昌供电的巨变。

举个抄表的例子：十年前，工作人员需要搬个梯子，拿着账本手工抄表；如今，借助智能电表的普及，工作人员足不出户就能精准搜集到所有用户的用电量。

得益于科技的进步，十年来，许昌供电公司加大投入力度，不断更新巡线车辆、无人机、远程监控、后台数据库等设施，实现了由步巡到车巡，再到无人机巡线。这让供电服务工作有了质的飞跃。

值得一提的是，十年间，全市用电户数由150.27万户增至184.56万户，与之对应的是用电服务不断升级，办电时限不断压缩，用电体验幸福指数不断攀升。

优化电力营商环境——

让电力优惠政策落实到终端

郭艳萍说，近年来，许昌供电公司大力开展线上业务推广，通过“网上国网”、本地电话、政务网、微信公众号等渠道，推进24项业务线上办理，实现业务信息在线确认、电子合同在线签订、供电方案线上答复、满意度在线评价、业务进程主动推送，以及“一口申请、同步受理、限时办结”。“网上办、指尖办”大大减少了客户办电环节。如今，高压业扩环节实现平均时长11.72个工作日，低压业扩环节实现平均时长1.86个工作日，较现行标准分别压降40%和72%。

在让客户享受快捷办电的同时，许昌供电公司还从减少客户用电成本入手，认真落实“阳光业扩”相关要求，积极承担资产分界点以上的线路、智能型断路器及其计量装置投资，切实让电力优惠政策落实到终端，真正惠及客户，让客户用电更安心。

当好电力“先行官”——

有效保障经济发展用电需求

在郭艳萍看来，这些新变化不仅惠及社会民生，而且有力地支撑了经济发展。

“经济发展，电力前行。”许昌供电公司主动发挥电力“先行官”作用，积极为许昌经济社会发展提供强劲电力保障。今年上半年，许昌供电公司电网建设步伐稳健：累计建成投产220千伏电气谷变、110千伏德星变等4项主网工程，110千伏及以上基建工程开工、投产分别完成年度计划的40%和50%；组建配电网提升工作专班，竣工并投运483项配网工程，进一步优化电网网架结构，全面提升供电能力和供电可靠性，有效保障了经济发展用电需求。

如今的许昌，城乡电网越织越密，服务环境越来越优，优质可靠的供电服务守护着万家灯火，让人们切实感受到越来越幸福美好的生活。

本报记者 王金伟