本报讯（张艺鸣）11月29日一大早，中国银行许昌分行营业部工作人员在该行的玻璃门、台阶、坡道等区域铺上防滑地垫，并检查相关设施，确保客户业务办理顺利。

这是该行近期开展“暖冬行动”采取的举措。面对近期疫情防控、金融反诈、寒潮低温等多重考验，中国银行许昌分行主动担当社会责任，在辖区网点开展“暖冬行动”，不断探索、优化服务流程和措施，通过改善网点服务设施、规范金融服务，进一步提升客户服务便利化，持续提升客户的满意度和归属感，传递“中行温度”。

拓展服务设施“个性选配”。面对客户需求的日益多样化，中国银行许昌分行积极营造舒适、温馨的服务环境，持续做细服务内容、优化厅堂环境，在基础服务设施“应配尽配”的基础上，为不同客户群体提供多样化、人性化服务与引导。除配备防疫用品、医药箱等物品外，该行各网点还配备了无障碍通道、防滑防撞设施，帮助行动不便的特殊客群畅通无阻；突出助老适老特色服务，配备爱心座椅、拐杖、老花镜、爱心药箱等敬老便民设施，让老年客户在网点享受金融服务便利性的同时，健全和完善的服务设施体系，确保每一名客户来时放心，走时满意，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

增强全员服务意识。客户服务是银行的基础工作，服务意识直接决定了服务水平的高低。该行高度重视员工服务意识的培养，利用晨会、夕会等时间，组织员工交流经验、分享工作感悟，提高员工对规范服务重要性的认识，并按照服务标准不断完善自己。

用心做好厅堂服务。中国银行许昌分行始终坚持“以客户为中心”，聚焦客户日常金融业务，关注每一个细节和客户的每一个需求，规范网点服务。该行不断完善大堂经理、柜员相关服务要点，严格落实服务规定动作，对大堂经理在厅堂中的热忱迎候、了解需求、分流引导、适时营销、处理矛盾等方面的行为进行规范；遵循柜员服务规范，做到举手迎、双手接、及时办，提升柜面服务营销水平和效率。该行在做优服务常规动作的基础上，重点关注针对老年人等特殊客群的服务质量，确保咨询引导更贴心、柜面服务更耐心、人文关怀更暖心、投诉处理更安心。针对老年客户习惯至网点办理业务的特征，该行一方面充分尊重客户的自主选择，对于习惯柜面窗口办理业务的客户，不强制分流至自助智能设备，并由专业过硬的工作人员全程协助，同时，网点工作人员积极倾听客户的业务诉求，积极向老年客户普及金融知识，做好反诈拒赌、账户安全、货币反假等金融知识宣教工作，及时做好业务指导，切实解决每一名客户在接受金融服务过程中遇到的实际困难。

客户服务一直在路上。中国银行许昌分行相关负责人表示，下一步，该行将充分发挥百年中行的专业优势，及时解决客户难题，传递客户信任，充分汲取客户建议，优化服务体验度，做细做实“暖冬行动”，不断提升金融服务水平，为广大市民提供更高效、更贴心、更有温度的金融服务。