□本报记者 张炜华

作为我市唯一一家公立三甲综合医院，自疫情发生以来，许昌市中心医院兼顾疫情防控和民生服务，在严格落实疫情防控各项措施的同时，坚持“人民至上、生命至上”，坚决做到疫情防控和日常接诊两手抓、两不误。在无数医护人员无畏逆行的同时，有一群“红马甲”和“后勤兵”，为了让群众放心就医，确保医院各部门有序运转，默默地奉献着。

面对病毒，没有一个人是旁观者。为了满足群众的就诊需求，许昌市中心医院团委深入开展志愿者工作，组织行政管理科室人员组建中心医院学雷锋志愿服务队，在做好本岗位工作的同时，到门诊预检分诊、核酸采集等地，广泛开展健康查验、现场咨询、就诊引导等服务，保障医院疫情防控和患者正常就诊两不误。

核酸检测处、预检分诊处、收费处、影像中心、检验中心、手术室外、超声室外、取药处……哪里有需要，哪里就有“红马甲”的身影。

守土有责，守土负责，守土尽责。在医院核酸采集点，志愿者耐心解答就诊人员疑问，时时提醒大家正确佩戴口罩，保持安全距离；在医院门口，志愿者提醒患者及家属扫描健康码、打开行程码、规范佩戴口罩、测量体温；在诊室分诊台，志愿者引导患者及家属规范佩戴口罩、候诊间隔座位等，认真维持秩序。

门诊是患者流量最大且最密集的地方，挂号、结算、取药、咨询等，每支“队伍”在志愿者耐心周到的服务中有序排队。工作看似简单，但单一、重复、无休止的解释与引导考验着志愿者的细心和耐心。面对弱势群体和不知道操作程序的患者，志愿者们主动、快速做好医疗服务，帮助他们建立电子医保卡，教会他们网上挂号、就医、结算，省去窗口排队的烦琐环节；引导患者使用自助挂号、自助打印功能，协助导医人员做好就诊排号工作，确保“一患一诊室”。志愿者们用文明的语言、亲和的态度，积极为患者提供咨询、导诊等贴心服务，提高了患者就医舒适度，改善了患者的就医体验，也为疫情防控作出了贡献。

该院团委负责人李玲君说，该院团委通过开展形式多样的志愿服务活动，逐渐形成了志愿服务项目化、专业化和常态化的良好局面，荣获了全市优秀志愿服务组织奖，今年还成为许昌市青年志愿者协会8个理事单位之一。目前，该院在职职工在全国志愿服务信息系统实名注册2700余人，多人获得全市优秀志愿者称号。2022年1—11月，该院职工参加志愿服务5000余人次，服务时长近3万个小时，服务人数近120万人。

兵马未动，粮草先行。医院的有序运转离不开物资与后勤的保障。为确保各科室、部门快速、高效、有序运转，许昌市中心医院的“后勤兵”们始终把广大职工、患者及陪护的生活保障放在首位，给足前线安全感，全力助“疫”线，做好“硬核”保障。

许昌市中心医院后勤科科长周飞提供了这样一组数字：目前，仅在许昌市中心医院鹿鸣湖院区，就有2000多名患者、陪护和职工留宿医院；每顿饭，除了点餐外，他们平均要打包2100余份标准饭菜；每天，他们要处理生活垃圾4吨、医疗垃圾2吨……

千余人集中管理的物资保障压力巨大，许昌市中心医院将关心关爱优先放在患者身上。为减少人员聚集、接触，医院餐厅禁止堂食，为了让患者吃上可口的饭菜，“后勤兵”们填充到食堂，分餐、打包、送餐……为了尽可能保证饭菜口感，他们要在90分钟内将饭菜送到每一个病区，平均每分钟出餐27份。

除此之外，他们还是“快递员”，将家属送的饭食、衣物、生活用品等送到病区；他们还是“代购员”，患者有需要的东西，在微信群中通知一声，他们就到医院超市采购齐了送过去；他们还是“搬运工”，从一个个垃圾桶中将垃圾清理出来，再将成吨的垃圾分类运输、处理……他们始终绷紧“后勤服务工作无小事”这根弦，服务到位、保障有力，从点滴做起，脚踏实地、竭尽全力地做好医院后勤保障服务，用忙碌的身影描绘出医院里一道道温暖的风景。

微光汇聚，合力抗疫。疫情改变了许多，但许昌市中心医院服务患者的心从未改变，一群群“红马甲”“后勤兵”与医护人员一起，守护健康，点亮希望。