本报讯（时松莹）“中国银行真是一个有温度的银行！”1月30日，在中国银行许昌经济技术开发区支行门口，一位老年客户感激地对该支行工作人员说。原来，该客户办理完业务后发现三轮车轮胎漏气无法骑行，在该支行工作人员的帮助下成功找到了上门维修人员，解决了无法回家的难题。据悉，这只是中国银行许昌分行提升优质水平的一个缩影，类似的事迹在该行还有很多。

近年来，中国银行许昌分行坚持深入基层、深入客户，一心一意为群众办实事、办好事，主动适应老年群体需求，不断升级优化金融服务，推出系列适老服务暖心举措，让老年群体享受到更便捷贴心、更细致周到的金融服务，从根本上提升文明优质服务水平。

完善网点助老措施。该行合理配置营业网点资源，一方面在厅堂配备老花镜、医药箱、爱心专座、茶水等关怀措施，为前来办理业务的老年客户提供便利，让老年客户在办理业务过程中享有舒心、温馨的环境；另一方面积极响应老年客户业务诉求，对有智能化服务需求的老年客户给予及时的指导，主动帮助老年客户，耐心讲解和指导老年群体办理业务，及时做到服务提醒和业务指导，进一步提高办事效率，切实提高助老服务水平。

普及适老数字技能。面对越来越普及的手机银行、在线服务、移动支付等场景，多数老年人表示不想用、不敢用。为解决这一难题，中国银行许昌分行积极推广手机银行“岁悦长情版”，字体更清晰、布局更简洁，在手机界面重点突出了中老年客户常用的明细查询、智能转账、生活缴费等功能。利用智能语音帮助老年人体验智能化设备，让老年客户能用、会用、敢用、想用现代化便捷支付手段，提高支付效率。此外，该行工作人员还利用业务等待间隙，宣讲日常数字设备使用技能，为老年客户提供贴心的问题解答、快捷查询和理财顾问等服务，提升老年人数字化应用能力，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

开展上门省心服务。该行始终践行“让设备跟着人走”的理念，对行动不方便的老年客户，提供上门服务，将柜台搬到了老年客户和困难客户家中，尽心尽力让老年客群和困难群众省心；对有紧急需求的老年客户，特事特办，缩短养老金支取、医保卡激活等业务的服务时长，确保低保、补贴等资金发放到位，帮其解决烦心事。

宣传金融服务知识。该行针对老年客群量身定制“送金融知识进社区”等活动，深入老年客户集中地区，以通俗易懂的形式，持续开展面向老年客户的金融知识宣传普及活动，帮助老年客户熟悉支付产品与服务的使用流程；加强反假币、支付安全、个人信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面宣传，强化正面引导和警示教育，帮助老年客户增强防诈防骗意识，抵挡“高息”诱惑、拒绝“病毒”链接，切实提升老年人的防范能力。

敬老爱老是中华民族的传统美德。中国银行许昌分行作为适老金融服务的主力军，将全力聚焦老年客户服务需求，持续建立健全老年客户服务机制，从“通行便利化、办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等方面强化服务手段创新，丰富服务产品，增强服务内涵，简化业务流程，努力为老年客群提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。