本报讯（记者 王金伟 通讯员 李文举 刘统）为优化业务办理流程，增强服务意识，提升服务效率，近日，市社会养老保险中心研究出台了《许昌市社会养老保险中心综合受理窗口管理暂行办法》（以下简称《办法》），对服务窗口管理进行规范量化，以满足企事业单位和群众对优质便捷服务的需求。

加强领导，明确职责。根据《办法》要求，市社会养老保险中心成立了综合受理窗口管理工作领导小组，负责建立、完善服务窗口的管理制度和考核办法，协调、处理服务窗口重要事项和突发事件；同时，进一步明确岗位职责，结合参保登记、参保中断、退休申请、政策咨询、自助机使用、待遇资格认证等业务，分别设置管理、引导、受理三类岗位，对办事人员进行分流，提高业务办理效率。

梳理汇编，一次告知。该中心将参保登记、转移接续、退休申请等业务所需资料进行全面梳理汇编，制作成示范文本。群众到服务窗口申请办理或咨询事项时，工作人员一次性将事项办理程序及所需申报材料告知群众，并提供相关示范文本、表格和资料，帮助群众快速了解业务程序和需要准备的材料，真正实现“窗口人员多提醒、办事群众少跑路”。

综合受理，只跑一次。该中心实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，对无视同退休申请、历史欠费补缴、账户合并、退休待遇计算、异地转移、死亡待遇计算等高频复杂业务，在申报材料齐全、符合法律和业务流程规定的情况下，从提出申请到办结只需群众来服务窗口一次。工作人员受理申请后，积极与经办、复核人员沟通对接，确保业务在规定时限内办结。

AB轮岗，不留空当。该中心推出AB岗工作机制，即在工作日内，当A岗人员因故不在岗时，由B岗人员顶岗，及时对养老保险各项业务进行受理、经办、复核，避免了工作缺位和空岗现象，实现了资源高效整合；同时，锻炼了人才，培养了业务“多面手”，提高了服务窗口的办事效率，让前来办事的企事业单位和群众不吃“闭门羹”。

定期巡查，公开监督。该中心在服务窗口实行检查和日常巡查制度，综合受理窗口管理工作领导小组每周对服务窗口工作情况进行巡查，每季度开展综合检查，对表现突出的人和事进行表彰，将发现的问题列入督导台账，限时进行纠正。此外，该中心还通过公布举报电话、设立意见箱等形式广泛听取意见和建议，对群众关注的急难愁盼问题进行分析研判，制定落实措施，不断提升服务质量。

下一步，市社会养老保险中心将针对群众关注度高的社保缴费、退休申请、资格认证等重点高频业务，依据社保系统数据分析，形成事前提醒的事项，通过电话告知、发送短信、上门服务等方式，为群众提供更加舒适、便捷、高效的养老保险服务，为营造优质一流营商环境贡献力量。