2月25日，2022年度许昌物业总评榜颁奖盛典在中原国际饭店隆重举行。瑞贝卡物业喜获“2022年度业主信赖的好管家”“2022年度许昌物业行业创新服务奖”等多项荣誉称号，包揽物业总评榜四项大奖。其中，瑞贝卡物业总经理王楠被评为“2022年度许昌物业服务行业突出贡献人物”，瑞贝卡物业禹州分公司被评为“2022年度最具成长力企业”，辛燕慧、周文、张晓鹏、刘军等4人荣获“2022年度许昌物业行业优秀项目经理”称号，冯磊荣获“2022年度许昌物业行业优秀通讯员”称号。这是瑞贝卡物业连续第11年荣登许昌物业总评榜。

瑞贝卡物业缘何连续11年荣登许昌物业总评榜，2022年又斩获所有奖项？

多样化活动，让业主更幸福

“逢年过节，瑞贝卡物业会开展丰富多彩的活动，让小区业主融入一个其乐融融的大家庭。举办这样的活动挺好的，住在这里很幸福、很开心。”说起瑞贝卡物业开展的社区文化活动，瑞贝卡新天下12号楼业主葛先生赞赏道。

在瑞贝卡物业的各小区，社区文化活动贯穿全年：迎春写对联、元宵节猜灯谜、“三八”妇女节送鲜花、欢乐庆“五一”、欢乐“六一”儿童节、浓情端午节、中秋共话圆、欢庆“十一”国庆节、九九重阳节、冬季送腊八粥等；同时，还组织小业主表演才艺，开展高考助力活动，邀请专业医护人员免费义诊……这一系列社区活动，让业主彼此成为朋友，邻里关系越来越融洽。

“住在这个小区，最大的好处就是物业提供了很多便利。”瑞贝卡和天下31号楼业主王先生说，菜刀钝了没有时间磨，可以在便民服务日享受免费服务，业主省事省心。

据了解，瑞贝卡物业将每月20日定为便民服务日，除天气等特殊原因外，各物业服务中心都会结合实际开展各种便民服务。这项活动，瑞贝卡物业从2013年10月坚持到现在。在便民服务日这一天，各小区为业主提供10多项免费便民服务，包括免费理发、磨菜刀剪子、清理地垫等，极大地方便了业主。

瑞贝卡物业还将“便民手推车”“便民雨伞”“便民急救箱”“便民针线包”等放于小区门岗处、客服前台，供小区业主免费使用；将物业服务中心、电力部门、天然气部门等便民电话张贴在小区各单元门公告栏内，最大限度地方便业主。

标准化管理，让小区更宜居

瑞贝卡物业服务小区的电梯口处，写有电梯轿厢尺寸方面的数据，可以避免搬运物过大，造成卡物和电梯受损。

各类设备都建立有详细的台账。翻开物业人员的检查记录，会看到这些设备的检查内容、保养内容、清洁时间、清洁标准、清洁频次等信息。这些都给总评榜考核组人员留下了深刻印象。

在瑞贝卡物业服务的小区，种植的树木都挂着树牌；绿地内设置了爱护花草树木的告示牌；在小区健身区域，儿童乐园、羽毛球场、乒乓球场等供业主休闲、健身的场所都张贴有注意事项等信息。

瑞贝卡物业建立健全了物业管理档案、业主档案，客服、工程人员、维修人员、保洁人员等独立负责管理区域。配电室、水泵房、地下室、电梯机房、消防泵室、地下停车库等处，均实现了标牌覆盖，消除了安全隐患。

对于电梯、消防设施这些特种设备，瑞贝卡物业聘请专业的维保单位进行维护保养，制订了应急突发事件处理预案，按月度、季度开展消防火灾、电梯困人、水浸等突发事件演练，并让业主们参加，增强他们的安全防范意识，提高处理问题的能力。为掌握电梯的运行情况，保障业主乘梯安全，瑞贝卡物业要求楼宇管家每天对电梯进行试乘。

此外，瑞贝卡物业各小区还落实视频监控、人员来访登记、24小时不间断巡视等制度。近年来，瑞贝卡物业所服务的小区多次被许昌市、东城区、建安区、襄城县、禹州市、漯河市、临颍县等评为“平安建设先进小区”。

特色化服务，让居住更舒适

“为进一步提升物业管理服务水平，2017年2月，我们推出了网格化服务。根据小区的区域面积、单元数量等，将小区划分成若干网格，每个网格由一名主管负责，客服、工程人员、维修人员、保洁人员等捆绑式‘分片承包责任管理’，全面负责网格内的物业费收取、报事报修处理、环境卫生等工作，做到‘小事控制在网格内，大事控制在项目内’。”瑞贝卡物业兴天下物业服务中心经理俎亚东介绍。

为避免因保洁人员下班后或保洁频次之外出现“清洁空白地带”，瑞贝卡物业规定物业人员只要在小区内看到烟头、纸屑、果皮、塑料袋等，就要将其捡起来；每周六组织员工集中捡拾小区道路、绿化带内、楼宇周围、停车场等区域的生活垃圾，做到“捡拾垃圾”常态化。

瑞贝卡物业还创新推出“早送”服务，每天早上上班高峰时段，物业人员在小区大门口送迎业主，让业主体验瑞贝卡小区浓浓的亲情；“金钥匙”管家专属服务，给业主带来“满意+安全+惊喜”的体验；统一规划位置，装置便民晾晒架、设置花卉临时养护区，既规范了管理，又满足了业主养花、晾晒衣物的需求。

瑞贝卡物业冬季为单元门把手、健身器材扶手装上棉套，防止冰到业主的手；通过微信，推送车辆限行信息，还在小区地下停车场出口处醒目位置设置车辆限尾号提示牌，时刻为业主提供车辆限行信息。

2022年，瑞贝卡物业又适时推出了“金钥匙”管家服务，许昌家天下、许昌兴天下在小区门口设置“智能垃圾分类回收机‘小黄狗’”，许昌家天下、许昌新天下为“外卖人员提供外卖专用‘小黄车’”……这些在许昌市物业行业开了先河，受到广大业主和社会各界的赞誉，也助推了许昌市物业行业水平的持续提升。“瑞贝卡物业的特色服务，让业主感受到家人般的关爱，营造了温馨、和谐的生活氛围。”许昌瑞贝卡新天下12号楼业主王先生说。

人性化服务，让关系更和谐

“电话铃响三声之内必须接听，业主挂断电话后，物业人员才能放下电话。”“来有迎声、问有答声、去有送声是客服接待中心的‘三声服务’。”“进入业主家，要说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。”“任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼。”“上门服务时应按门铃或敲门，严禁用手拍门。”……这些为物业人员量身定制的一条条“铁规”，进一步规范了物业人员的工作行为，保证业主时刻享受到温馨、贴心的服务。

此外，瑞贝卡物业还积极倡导“业主的事无小事”“管理就是服务”的理念，不断强化物业人员的主动服务意识。

在瑞贝卡物业小区每个单元门，均张贴有楼宇管家的照片及其联系电话；设立24小时值班电话，接受业主和使用人的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等；建立业主微信群，定期进行温馨微信推送；定期进行业主满意度调查，广泛听取业主的意见与建议，及时采纳合理建议，不能解决的问题及时给出合理的反馈。瑞贝卡物业人性化的服务，构建起物业与业主间的和谐关系。

2022年，我市相继多次暴发疫情。当年持续高温120多天……其间，600余名瑞贝卡“物业人”舍小家顾大家，奋战在防疫、高温一线，用实际行动诠释责任与担当，为业主构筑起第一道安全防线。

物业服务好不好，业主最有发言权。“物业服务真不错，充满了人情味儿，住在这里很安心！”瑞贝卡和天下18号楼业主邓女士、31号楼业主高女士纷纷称赞瑞贝卡物业。据悉，仅2022年，瑞贝卡物业就收到业主送来的锦旗80面、感谢信159封。

11年连续荣登许昌物业总评榜，囊括2022年度许昌物业总评榜所有荣誉。斩获奖项“大满贯”的背后，是瑞贝卡物业服务宗旨、服务理念的持续注入。

每一项荣誉都承载着一份使命担当，瑞贝卡“物业人”将始终秉诚“亲情、温馨、安全、满意”服务宗旨和“用心服务、感动生活”服务理念，全力打造物业服务品牌，全方位推动服务质量持续提升，不断为业主营造良好的生活环境。