3月6日，在许昌市室内装饰行业发展服务中心等部门的调解下，市民张先生收到了文峰路某装饰公司的2000元退款，双方达成了谅解协议。

类似这样引起纠纷并最终得到妥善解决的事例在许昌还有很多。居民住宅的装修装饰，牵涉到千家万户，社会关注度高。但同时该行业也存在施工市场准入门槛低、从业人员流动性大等问题，装修“游击队”、跨行业“兼职”承揽装修施工等乱象极易造成民众的不满和投诉，制约了整个行业健康发展。

为破解这一难题，许昌市室内装饰行业发展服务中心找准问题短板，创新管理机制，推出以信用评级管理构建住宅装修装饰行业的“许昌模式”，受到社会各界的广泛好评。

完善信用等级评价体系

许昌市室内装饰行业发展服务中心在全省率先发布《关于实行住宅装修装饰企业信用等级评价体系的决定》，制定实施了《许昌市建筑装修装饰禁止行为清单》，委托许昌市室内装饰协会制定了《许昌市住宅装修装饰行业信用评价体系实施办法》，组建了“装修装饰企业信用等级评价”专家库。在此基础上，他们每年组织住宅装修装饰企业进行信用等级评定，结合申报企业的日常经营行为、投诉发生率、遵守禁止行为清单情况、抽查的施工现场管理及质量安全问题情况、合同签订与履行情况等进行综合考评，分别评定为AAA、AA、A和B等四个等级。等级评定、表彰惩戒、事后监管三个环节构成了相对完整的闭合管理体系。

强化信用等级应用及惩戒

许昌市室内装饰行业发展服务中心加大宣传推广力度，及时将企业信用等级信息在市住建局官方网站及《许昌日报》《许昌晨报》等主流媒体进行发布宣传，对获得AA以上信用等级的企业进行推广，对违规施工或造成不良后果的装修装饰案例进行曝光，引导市民选择信用等级高的装修装饰企业；同时，颁布施行《许昌市住宅装修装饰工程“黑名单”管理办法》，对违反禁止行为清单和相关法律法规拒不整改的企业和个人，按照程序列入黑名单，并在网站和媒体进行一定期限的公示。

近年来，他们先后对两家违规的装修装饰企业下达拟列入黑名单告知书，在行业内引起了强烈反响，起到了较好的警示作用。

以监督管理构建长效机制

许昌市室内装饰行业发展服务中心建立住宅装修装饰企业信用评价体系复评制度，对企业信用等级评定实行动态管理，不搞“终身制”“长生牌”。按照“双随机一公开”监管办法，他们每季度对参评企业进行随机抽检，从企业从业人员综合素质、企业经营行为与管理、施工工地现场检查、公共信用评价等进行全方位复评，结果向社会公示。通过定期的信用等级复评，该中心督促企业强化管理、优化服务，持续打造住宅装修装饰行业的亮丽品牌，有力推动了许昌市住宅装修装饰市场规范有序、健康发展。