文明城市创建，需要全民参与。瑞贝卡物业秉承“亲情、温馨、安全、满意”的服务宗旨，常态化开展“文明宣传、秩序治理、环境清理、人文关怀”等服务提升活动，为文明城市创建贡献 “物业力量”，让小区居民的获得感、幸福感不断增强。

多形式多渠道宣传

不断增强业主文明意识

“您好，请大家自觉行动，多为创文作贡献。”近日，瑞贝卡物业的楼宇管家通过发送微信、进家入户等形式，开展文明城市创建宣传活动，提高业主创文参与率，营造人人知晓、主动参与的良好氛围。

瑞贝卡物业各物业服务中心还开设宣传专栏，利用小区广播宣传文明出行、文明礼仪、垃圾分类、社会主义核心价值观等内容，倡导居民遵守文明公约。

瑞贝卡物业还在各小区大门口、广场等人员密集处发放文明宣传手册，引导业主从小事做起，倡导健康、环保、文明的生活方式，增强小区业主的文明创建意识。

常态化治理

持续营造规范有序环境

瑞贝卡物业的楼宇管家每天对网格管理区域进行排查，纠正小区内车辆乱停放、楼道内乱堆物等不文明行为，确保小区环境整洁、畅通，营造更为舒适的生活环境。

“两轮电动车应该放在哪个区域，电动四轮车、三轮车放于哪个地方，车辆停放朝向哪里，都标写得清清楚楚。”瑞贝卡物业新天下物业服务中心公维主管孙俊杰说，公维巡逻人员每天都要在园区巡查，对不规范停放的非机动车进行整理。

为增强居民文明养宠意识，瑞贝卡物业通过宣传栏及在醒目位置张贴“文明养宠”主题宣传内容、在小区定点安装宠物粪便垃圾桶、对养宠业主进行入户走访等方式，充分调动业主参与创建全国文明城市的积极性和主动性。

标准化管理

努力打造安全宜居小区

瑞贝卡物业重视设施管理水平的提升，对小区内的公共设施开展安全隐患排查，发现问题责任到人，24小时内整改完毕。如今，瑞贝卡物业服务的小区，都建立健全了物业管理档案、业主档案，对配电室、水泵房、地下室、电梯机房、消防泵室、地下停车场等区域实现标识标牌全覆盖，消除安全隐患。

在小区的一些重点服务部位，如住户单元门、大门道闸、公共车棚等，安装了电子门禁和高清摄像头，实现24小时扫描拍摄。同时，实行来访人员登记、向业主打电话咨询方予以进入等措施，并实行24小时不间断巡视制度。

对于电梯、消防设施等特种设备，瑞贝卡物业特聘请专业的维保单位进行维护保养，制订应急突发事件处理预案，分月度、季度进行消防火灾、电梯困人、水浸等突发事件预演练，进一步增强大家的安全防范意识，提高应急处置能力。

此外，每天晨会结束后，瑞贝卡物业楼宇管家试乘试坐电梯，做到电梯运行情况时时掌握，让业主安心乘坐电梯。

多频次全方位清洁

着力打造干净整洁家园

“小区道路、楼道地面、地下停车场地面都非常整洁。”“绿篱无杂物、草坪无纸屑、路面无烟头……”在瑞贝卡兴天下小区，带着孙子在园区散步的22号楼居民鲁女士感慨道。

瑞贝卡物业各物业服务中心大力开展小区卫生提升整治活动，坚持每周组织人员多频次、全方位清理。

目前，瑞贝卡物业保洁人员实行园区楼道、路面分片管理制度，小区路面每日“两扫两清”，楼道坚持上、下午“一扫一拖”。

为避免因保洁人员下班之后或保洁频次之外出现“清洁空白地带”，各物业服务中心在全体员工中开展“人过地净”活动，只要在小区内看到烟头、纸屑、果皮、塑料袋等，必须及时捡起。每周六，集中时间组织员工捡拾小区道路、绿化带内、楼宇周围、停车场等区域的生活垃圾，做到捡拾垃圾常态化，着力为居民打造一个干净整洁的家园。

多样化便民性活动

社区氛围越来越温暖

“逢年过节，瑞贝卡物业会开展丰富多彩的活动，使小区业主融入一个其乐融融的大家庭。”说起瑞贝卡物业开展的社区文化活动，瑞贝卡新天下12号楼业主葛先生赞赏道。

瑞贝卡物业的社区文化活动贯穿全年，迎春写对联、元宵节猜灯谜、“三八”妇女节送鲜花、欢乐庆“五一”、欢乐“六一”节、浓情端午节、中秋共话圆、欢庆“十一”国庆节、九九重阳节、冬季送腊八粥……一系列社区活动，让邻里关系越来越融洽，社区氛围越来越温暖。

据了解，2013年10月，瑞贝卡物业将每月20日定为便民服务日，除疫情、特殊天气等原因外，各物业服务中心会结合实际开展各种便民服务，包括免费理发、磨菜刀剪子、清理地垫等服务，极大地方便了业主的生活。这项活动，瑞贝卡物业从2013年10月坚持到现在。

瑞贝卡物业还将“便民手推车”“便民雨伞”“便民急救箱”“便民针线包”等放于小区门岗处、客服前台，供小区业主免费使用；将物业服务中心的电话、电力部门的电话、天然气部门的电话等便民电话张贴在小区各单元门公告栏内，最大限度方便业主。一系列便民社区活动，传递了社会正能量，助推了文明城市创建工作在社区的深入开展。