“如果竞聘成功，我一定做好表率，服务好业主！”“我进入管理岗位，将更加积极创新工作思路，探索服务新措施，努力把服务品质提升一个层次。”……3月24日，瑞贝卡物业举行主管岗位竞聘，9个项目23名员工依次上台进行演讲和答辩。这是瑞贝卡物业3月份开展的“强素质，促发展”主题活动的“压轴戏”。
“打铁还得自身硬。要为业主提供高质量的服务，员工必须有较强的服务意识、较高的服务技能和较好的服务水平！”瑞贝卡物业公司总经理王楠说。瑞贝卡物业3月份开展“强素质，促发展”主题活动，教育引导员工树立强烈的服务意识，努力为业主创造“满意+安全+惊喜”的工作生活环境。
综合大检查，让大家来找茬儿
3月上旬，公司领导带队，行政、人事、财务、品质、工程等部门人员参加，瑞贝卡物业服务品质综合检查组依据《瑞贝卡物业公司品质巡检及考评管理办法》《物业服务行业相关法规》等，对所属项目行政办公、人力资源、财务管理、环境绿化、清洁卫生、客户服务、工程维修、安全消防等进行全方位检查，消除服务“盲点”。
这种综合检查在瑞贝卡物业内部称为“找茬儿”。2019年5月，瑞贝卡物业下发《瑞贝卡物业公司品质巡检及考评管理办法》，明确规定了公司、公司品质管理部、各项目在品质检查中的职责分工、巡查内容、巡查方式方法、巡查评比标准及各项具体要求等。各物业服务中心对所服务项目进行自检，每周不少于一次，发现问题及时处理，并做好巡查记录；公司品质管理部专业巡检，每两月普检一次，对检查各项目发现的问题及时汇总上报下发；公司联合巡检，每半年检查一次，公司及项目经理级以上人员进行联合大检查。根据检查结果，瑞贝卡物业及时制定落实改正计划，品质管理部进行跟踪问效，督促各物业服务中心对问题及不足之处限期进行整改；同时，将检查结果综合排名通报张榜，并实行一定的物质奖惩。
瑞贝卡物业建立“项目品质自检、公司品质专检和联检”的三级检查制度，使检查有了具体标准和评比杠杆，找出各项目在日常管理、卫生保洁、秩序维护、绿化养护、维修保养等物业服务中的问题及不足之处，使管理常态化、网络化、覆盖无盲点、预防有措施，进而形成层层有人管、事事有人抓的高效服务机制，让大家养成随时随地发现问题、随人随事解决问题的良好习惯。
礼仪大培训，让服务更暖心
“于韶芳，‘三声问好’内容是什么？”“郝会娜，你讲一下接听电话时电话铃响几声之内接起？”“陶广伟，你回答一下进入业主家中维修，先做哪些准备工作，再开始维修服务？”……3月21日，在瑞贝卡新天下物业服务中心晨会上，该物业服务中心经理宋超群对所属员工“礼节礼貌、服务用语”服务内容进行检查。
物业人员的仪容仪表、礼仪礼节是物业形象的具体体现，更是企业品牌。为进一步强化员工服务意识，规范服务礼节礼仪，自3月1日开始，瑞贝卡物业开展为期一个月的“礼节礼貌、服务用语”培训活动，苦练物业人员的形象内功，持续提升服务水平。
为做到“学有内容、练有抓手、考有标准”，瑞贝卡物业下发了实施方案，时间、内容、对象、要求等，制定了“礼节礼貌、服务用语”九大类七十二项培训内容，从细节上保障业主（客户）时刻享受到温馨、贴心的高品质服务。
在活动月期间，按照仪容仪表考核评比标准，瑞贝卡物业逐一对客服、公维、工程、环境、示范区等分版块进行督查，督查结果与个人绩效及年底评优争先直接挂钩，对落实不好的个人和单位负责人进行通报批评。
“物业工程人员到家里维修服务，怕把我们的地板弄坏，工具放在自带的专用垫布上，工作完了还用自带的抹布把地擦干净，想得真周到。”3 月23日下午，瑞贝卡和天下小区31号楼业主高女士到该小区物业服务中心客服前台交费，对瑞贝卡物业的细节服务赞叹不已。
“开展‘礼节礼貌、服务用语’培训活动，丰富了员工的礼仪知识，规范了员工的礼仪行为，统一了日常服务标准，更为达到‘内强个人素质，外树企业形象’的目标打下了坚实基础。”王楠表示，今后，继续秉承“亲情、温馨、安全、满意”服务宗旨，通过加强培训等多种方式让物业人员在职业形象、仪容仪表、文明语言、服务品质等方面均得到较大提升，打造出一支素质过硬、形象较佳的瑞贝卡物业队伍，不断提高瑞贝卡物业的服务标准和品质，树立瑞贝卡物业更优质的品牌形象。
岗位大竞聘，让能者挑大梁
3月24日，瑞贝卡物业举行主管岗位竞聘。这是瑞贝卡物业第三次开展主管岗位竞聘活动。
本着公开公平公正的原则，此次竞聘演讲和答辩活动评委组由瑞贝卡地产领导、瑞贝卡物业中高层领导和基层代表共9人组成，采用现场打分现场公布结果的形式。
在演讲和答辩现场环节，23名竞聘者首先进行10分钟的演讲，内容包括进行自我介绍、对企业发展的认识、工作措施等。
“作为主管，你如何带领本部门员工落实好‘亲情、温馨、安全、满意’服务宗旨”“你若当上经理助理，每天的工作重点是什么？”……每一名竞聘者演讲结束后，还要进行现场答辩，由评委根据竞聘岗位情况提出问题，由竞聘者现场回答。
据了解，从2020年开始，瑞贝卡物业开展主管岗位竞聘制，两次竞聘上岗的主管员工已经成为项目的骨干力量。今年3月3日，瑞贝卡物业下发《瑞贝卡物业公司项目主管岗位竞聘方案》。
根据方案，许昌瑞贝卡新天下、许昌瑞贝卡和天下、瑞贝卡潩水庄园、禹州瑞贝卡兴天下、禹州瑞贝卡和天下、襄县瑞贝卡新天下、临颍瑞贝卡瑞和苑、长葛瑞贝卡瑞和苑、镇平瑞贝卡和天下、漯河瑞贝卡瑞和苑，以及瑞贝卡商会大厦项目的客服、工程、公维、环境等多个岗位将通过竞聘产生。信息一发布，报名者踊跃参加，经过资格初审、笔试考试环节，23名竞聘者最终进入演讲与答辩环节。
通过笔试考试、演讲与答辩、评审与综合考评等环节，评委组根据成绩确定各岗位的最终人选。综合成绩低于75分者，不作应聘岗位安排。
瑞贝卡地产副总经理刘璐高度评价了瑞贝卡物业开展的主管岗位竞聘活动，他说，实践证明，主管竞聘是非常成功的一种选拔方式，为广大一线员工的成长进步提供了公平、公正的平台，得到地产公司领导的充分肯定。此次竞聘取得了很好的效果，对瑞贝卡物业发展起着积极作用。
“在郑文基董事长的关心下，在地产公司领导全程指导下，此次活动取得了圆满成功。主管岗位竞聘活动为广大员工提供了展示形象素质的机会，挖掘和培养了人才，进一步增强了员工的竞争意识。”王楠表示，今后，瑞贝卡物业将不断优化选人、用人机制，将竞聘活动作为选拔任用管理人员的主渠道，常态化开展竞聘上岗，让“想干事、能干事、敢干事、干成事”的员工走上管理岗位，努力建设一支高素质管理队伍，为瑞贝卡物业创新发展奠定坚实基础。