本报记者 秦水淼 通讯员 齐学群

4月14日，在河南省物业管理协会召开的第二届理事会第五次（扩大）会议暨物业行业高质量发展论坛上，许昌远航物业服务有限公司（以下简称远航物业）获得“2022年度河南省物业服务行业优秀企业”称号。

据了解，自远航物业成立以来，多次获得省、市物业行业奖项，2016年至2022年连续6次荣获河南省物业服务行业“先进企业”“诚信企业”称号；2019年、2021年先后荣获许昌市物业服务行业“突出贡献企业”“领军企业”称号，目前在管许昌市民之家、广电大厦、防汛大厦、报业大厦、妇幼保健院、许昌中心医院等10多个公建物业项目，管理面积超百万平方米，品牌知名度、美誉度深入人心，牢牢占据许昌公建物业管理领航者地位。

领航本土物业标准化管理

远航物业取得这么多的荣誉，一个重要的“秘诀”就是标准化管理、规范化服务。

2015年，物业标准化管理被列入许昌十大民生工程。这不仅对提升市民群众幸福感有重要意义，而且对推动本土物业行业健康发展有着里程碑意义。借着这股东风，远航物业抢抓机遇，率先行动，积极探索实践，在标准化管理道路上阔步前行。可以说，2015年是远航物业标准化管理元年。

由于积累了许多先进经验做法，当年6月，许昌市住建局物业管理科组织的物业管理标准化现场观摩会在远航物业服务的金信苑小区举行，全市有30多家物业服务企业前来参观学习。

2016年之后，远航物业多次组织中层管理干部外出到瑞贝卡物业、腾飞物业、恒达物业、永威物业等优秀企业参观学习标准化管理，并积极参加省、市质量监督部门、物业行业组织的企业标准化培训班和示范物业项目服务培训班学习，旨在提高企业标准化管理水平和项目服务品质。

2018年，远航物业主动申报并通过ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、ISO45001职业健康安全管理体系认证，标志着企业标准化管理水平更上一层楼，不论是制度流程、现场品控，还是安全生产、服务质量，都实现了质的飞跃。2020年，远航物业被评为河南省质量诚信体系AA级企业，2021年、2022年连续两年被评为许昌市物业服务诚信AAA级企业。

创建标杆设备房，促进品质升级

今年3月18日，远航物业召开工程人员专业交流会，会上举行了首批标杆设备房评星授牌仪式，3个项目6个设备房被评星授牌，其中创业中心项目二次加压设备房、市妇幼保健院项目应急发电机房被授予五星标杆设备房称号。“此举效果非常明显，既延长了设施设备使用寿命，又促进了管理品质提档升级。”创业中心项目经理杜丽丽告诉记者。

据了解，创建标杆设备房，是远航物业深入推进标准化规范化管理的重要创新举措之一。自去年3月开展标杆设备房创建活动以来，各项目迅速掀起了追“星”热潮，经过一年的实践摸索，形成了一种极富成效的管理模式。

走进创业中心项目所处地下负一层的二次加压设备房，水泵和管网排列有序、漆亮如新，各类制度、标识规范齐全，设施设备台账详细完整。翻开巡查保养记录，会看到这些设备的检查内容、保养内容、清洁时间、清洁标准、清洁频次等信息。设备房的地面十分洁净，抬手触摸高架管网也是一尘不染。

“不论何时何地，我们始终坚持高标准管理和服务。就是业主看不见、摸不着的地方，标准不降低、服务不打折。”远航物业董事长丁一军自信地说。

远航物业的标准化管理一直都在创新发展中。近年来，远航物业不断将7S管理、标识管理、颜色管理、看板管理引入现场品控，还针对项目特点制定了政府公建类物业管理册和医院类物业管理册，进一步规范制度、流程，让管理更标准，让服务更规范。

积极创优，打造精品项目

4月10日，远航物业在许昌市防汛大厦项目召开创优工作动员会，总经理毛相雨对项目创优工作进行详细安排。“我们严格按照《河南省省级示范物业项目服务评价标准（公共物业）》，坚持问题导向，详细制定计划并组织实施。”该项目负责人王世磊表示。

“项目创优是远航物业提升物业服务规范化、标准化水平的一个有力抓手。”毛相雨说，“通过创优，对照标准，查问题、抓整改，就像和高手过招，认清自身差距与不足，从而取得长足的进步。”

每一项目，远航物业都视品质为生命，精心管理、细心呵护，竭力为业主和甲方提供优美、卫生、规范、安全的办公和生活环境。

据了解，远航物业在管服务项目10余个，其中1个项目获评省级公共物业优秀项目、7个获评市级公共物业优秀项目、5个获评标杆公建项目。

“通过创优，我们把基础服务做到极致，努力把每一个项目都打造成精品。”毛相雨说。