本报记者 秦水淼 通讯员 齐学群

自3月27日我市中心城区商品房契税缴纳政府补贴办法实施以来，许昌市民之家迎来个人业务办理高峰，每天人流量上万人次。远航物业持续开展“住房契税缴纳”护航行动40余天，以热情服务、专业能力、严谨纪律保障了现场秩序井然，赢得了市民群众、服务单位线上线下的点赞认可，收到锦旗3面、感谢信5封。

远航物业之所以能够多次出色完成急难险重任务，得益于有一支训练有素、专业高效、敢打胜仗的过硬队伍。“实现‘创建本土公建物业第一品牌’的目标，达成‘解决客户难题、成就员工梦想、推动行业发展’的使命，需要我们不断提升实力，建设高素质人才队伍，为企业高质量发展提供强有力的支撑。”远航物业创始人、董事长丁一军说。

招引优秀退役军人

在远航物业，有一项“特殊”的招聘规定：凡是退役军人，有志扎根物业的，一律优先录用；凡是军队自主择业干部，“英雄不问出处”，不限专业、学历、年龄，直聘为部门主管，表现优秀者，破格提拔为项目经理。

把优秀的退役军人特别是自主择业干部吸引进来当“教官”、做“领头雁”，是远航物业一直坚持的做法。“他们大多数有任职过部队基层主官的经历，有丰富的带兵管理经验，作风干练、执行力强、模范带头，聘任到主管、经理岗位上能够独当一面。”有着24年兵龄的丁一军说。

引进退役军人，不仅给远航物业注入了新鲜血液，也让其团队管理培训具有浓厚的“军”味儿。远航物业把军人的理念和军队管理方法融入日常工作、固化成制度，如开展军训月活动、每日队列训练、检查仪容仪表、召开班务会、会前唱歌、集会拉歌、战斗动员、夜间查岗、三步交接法、“四个知道，一个跟上”思想工作法等，使军队的优良传统和作风得到赓续和传承，打造了一支思想过硬、纪律过硬、技能过硬的物业铁军。

赵垒，是一名优秀的退役军人，现任远航物业市妇幼保健院项目经理。在市妇幼保健院疫情防控、创文明单位、创三甲医院期间，他带领团队担当奉献、积极作为、热忱服务，赢得医患人员和院方领导的满意和好评。 该项目也2次被评为许昌市物业行业“标杆公建项目”。

据了解，远航物业10多年来共吸收退役军人110余人，其中营团级自主择业干部23人，他们在各自岗位上积极发挥作用，汇聚成公司发展壮大的中坚力量。

培养一专多能的复合型人才

4月22日，远航物业组织第68期班长轮训，培训中，参训班长与内训讲师互动交流，气氛热烈。“班长是公司干部队伍中的‘兵头将尾’，一头连着业主客户，一头牵着一线员工，肩负着上情下传、下情上报的重要职责，发挥着举足轻重的作用。”丁一军非常重视对优秀班长的培养。

据了解，班长轮训是远航物业骨干培训体系中的重要一环，每月组织2次，以“理论+实操+交流”的方式授课，不仅强化提高班长基本技能及实操水平，而且注重培养班长组织管理、沟通表达和思想教育能力，培养了一批又一批一专多能复合型人才，为远航物业发展壮大提供了不竭动力。

为提升全员能力素质，远航物业因“人”制宜，除班长轮训外，还对新员工实行“师带徒”，对一线员工开展每日小训，对中层管理人员开展骨干轮岗。同时，他们重视选拔骨干，开展岗位大比武、组织专业交流会和理论考试、参加省市行业培训和技能竞赛等。

2019年，远航物业出台《关于开展促进员工成长、创建学习型企业活动的指导意见》，着力打造学习型团队，营造比学赶超的学习氛围，给公司和员工打开广阔的上升通道。

在远航物业，学习已成为一种常态，员工通过进修学历、自学考证等方式提高自身能力。目前，远航物业各项目重要岗位，如消防监控员、水电工、锅炉工等持证率达到100%，经理、主管、客服等管理人员大专学历占比约92%，其中本科学历占比约83%。

提升应急处突能力

5月13日，远航物业创业中心项目开展反恐防暴应急实战演练。演练时，该项目模拟真实场景，聚焦战斗力标准，通过设危局、造险情、出陷阱等方式，迫使安保队员在“实战”上下功夫、在“危机”中练胆量，切实锻造响应快、能打仗、打胜仗的制“敌”本领。

“反恐防暴演练使我受益匪浅，我不仅学会了防暴器械的规范使用方法，还了解了更多的反恐防暴常识及安全防范知识，在实战中进一步掌握了危急情况应对技巧。”保安班班长李超杰说。

为了应对各种突发事件，远航物业还组织项目根据自身特点编写消防灭火、电梯困人、防汛、水浸、停水、停电等应急预案和演练脚本，有针对性地常态化开展实战演练。

“一旦发生突发情况，确保我们物业人员能快速反应、正确处置，避免出现重大损失。”远航物业总经理毛相雨说，“提升应急处突能力，不仅能提升企业抗风险能力，而且能体现一个物业团队的专业水平，关键时刻能守护好服务对象的生命财产安全，让业主、客户和甲方真切感受到远航的优质安全服务。”